□潍报全媒体记者　于菲
　　　　　通讯员　张云清
　　民生无小事,枝叶总关情。对于老百姓来说,民生有保障,才能感受到生活的美好。今年以来,昌乐县朱刘街道坚持民生优先,把保障和改善民生作为一切工作的出发点,解决好老百姓身边的急难事、烦心事,创新服务群众新举措,打造了民生服务三张“金名片”。
　　“老杜工作室”用心化解劳资纠纷
　　在朱刘街道关于社会保障和劳动纠纷的圈子内,提起“老杜”可谓无人不知无人不晓,“讨欠薪,找老杜”“有困难,找老杜”是圈子内的“流行语”。工人们口中的老杜就是朱刘街道人力资源和社会保障所所长杜介勋,也是“老杜工作室”的牵头人,更是朱刘街道调处劳资纠纷、化解基层矛盾的骨干力量。
　　把矛盾调处在车间,把问题解决在企业,是朱刘街道企业稳定发展所需,也是“老杜工作室”工作成效所在。为了能及时有效地把劳动争议化解在萌芽状态,老杜建立了300多家企业人力资源管理人员参与的微信群,及时宣讲劳动保障政策、解答企业咨询。
　　在“老杜工作室”的努力下,朱刘街道劳资纠纷由全县占比30%多,大幅降至13%,企业对老杜的看法也有了根本转变。如今,杜介勋不仅是维权群体的“知心人”,也是企业政策咨询的“贴心人”。近年来,“老杜工作室”共受理各类劳资纠纷302起,累计为劳动者依法追回合法应得工资报酬475万余元。开展宣讲培训15场次,覆盖街道2万多名就业人员。
　　今年6月,“老杜工作室”在朱刘街道人力资源和社会保障所正式挂牌,成为朱刘街道为民服务的第一张“金名片”。“工作室的名字是一块代表实力与嘉奖的金字招牌,是对我们团队能力的肯定,也是一份来之不易的荣耀,更是一份沉甸甸的责任,我们将投入更大的热情,进一步拓展职能,深化服务,切实维护和保障劳动者合法权益。”杜介勋说。
　　一部电话架起便民服务“连心桥”
　　刘树孝是魏家庄社区的贫困户,平时最喜欢看电视。这天,“小亮热线”接到刘树孝的电话:“我的电视坏了,鼓捣了半天也没动静。能不能找人帮我修修电视?”接到刘树孝的“求助”,街道立即联系了魏家庄社区和村委,安排专业工作人员上门进行维修。
　　经检查,老人电视故障是因显像管线路烧坏所致,已经没有维修的必要了。考虑到老人的需求,社区和村委给老人更换了新的电视机。刘树孝乐滋滋地竖起大拇指,“本来挺麻烦的事儿,一个电话就帮我解决了,现在的政策就是好。”
　　“小亮热线”是朱刘街道脱贫攻坚咨询电话,8月24日正式开通,主要受理辖区内困难群众关于扶贫政策咨询、贫困人口识别和退出、扶贫资金项目管理使用及扶贫政策执行等方面问题,同时提供政策咨询、疑难解答、心理疏通等脱贫攻坚“一站式”服务,架起便民服务“连心桥”。
　　记者在“小亮热线”问题承办单上看到,来电人姓名、来电时间、受理人员、办理时限、处理结果等事项一一在列,内容详实。为了做好困难群众的动态监测,朱刘街道还建立了一套完整的热线处理运行体系,热线工作人员带着问题现场查看,掌握诉求、落实政策、限时办结,确保每一条群众诉求都能得到合理解决,落到实处。
　　小网格绘出温暖“民生图”
　　守牢底线、服务民生、维护稳定、助推发展……朱刘街道通过实施农村网格化管理,激活了基层治理的“末梢神经”,凝聚了人心,团结了干群,提升了老百姓的幸福感和满意度。
　　“盛海花园小区和村西北角同属于第一网格,由我担任网格员,以后有事直接找我就行。”魏家庄社区会计刘钦国在所负责的网格内进行人口普查走访时跟村民说。
　　在刘钦国从不离身的工作笔记本上,密密麻麻记录着他入户随访的情况,小到政策宣讲、民情收集、村民建议,大到矛盾化解、环境整治、旱厕改造……一个小本见证了网格化乡村治理打通服务群众“最后一公里”的点点滴滴。
　　“再小的问题,对网格员来说也是大问题,因为这关系到群众的生活质量。”刘钦国说,通过网格化管理,每位网格长、网格员都有了一份自己的“责任田”,促使他们经常深入百姓,把工作的触角延伸到每家每户。
　　“有的网格员是村委负责人,有的网格员是从村里民主推荐出来的,他们距离百姓最近,能及时了解百姓的日常情况和诉求,帮助解决问题。”魏家庄社区书记李洪龙介绍说,以前,村干部人手有限,还要承担大量繁琐的村务工作,村民参与管理的积极性也调动不起来。现在,农村网格员纷纷化身“移动大喇叭”“智能传声筒”“民情收纳箱”,每80户作为一个网格,房屋、基础设施、农田、脱贫攻坚、安全环保、疫情防控等均纳入网格服务管理,乡村治理实现了全民参与。
　　通过网格化管理推动乡村治理,不仅能够将服务的触角延伸到家家户户,提高响应群众诉求和为民服务的能力,也有助于让大家主动参与到农村公共事务中来,有效整合农村各项服务管理资源、凝聚农村基层各方力量,使农村各项工作得到有力提升,为民服务进一步提速。