本报讯　(潍报全媒体记者　王瑗)今年以来,市市场监管投诉举报中心发挥消费维权平台作用,汇聚各方面消费维权力量,形成维权合力,建立了政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局,开创了消费维权新局面。
　　发挥新闻媒体作用,营造放心消费的社会氛围。从3月5日开始,该中心组织全市大型商场超市和公共场所,充分借助报刊、广播、电视、网络、微信公众号、公共交通工具等媒介广泛宣传中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题涵义、目标和落实年主题开展的重点工作,扩大了年主题的覆盖面和影响度。举办网上“放心消费、理性维权”消费维权知识答题活动。为宣传《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规,提升消费者维权能力和水平,市市场监管投诉举报中心精心选择了与消费者日常衣食住行相关的20个消费法律问题,通过市局公众号、潍坊新闻头条公众号发布,全市广大消费者积极参与。通过答题活动,提升了消费者的维权能力和水平。发布消费警示和典型案例。在疫情防控的特殊时期,为了保护农民的合法权益,指导农民如何选购农资,发布“抗疫情保春耕”消费警示；针对疫情期间消费投诉比较集中的旅游、餐饮等行业,引导经营者诚信经营,发布了《关于“规范旅游、餐饮、酒店服务企业经营行为,保护消费者合法权益”的倡议书》和《凝聚你我力量打赢疫情阻击战》的消费提示。针对装修消费投诉纠纷焦点主要集中于装修公司承诺的“一口价”“拎包入住”,在合同履行过程中却以各种理由要求消费者不断加价的问题,发布了警惕房屋装修“先低价后加价”陷阱消费警示。针对一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点,通过设置消费陷阱等手段,骗取老年人财产,致使老年人权益受到侵害的情况,潍坊市消费者投诉举报中心发布“警惕保健品消费陷阱”消费警示。
　　创新社会力量参与消费维权,建立多元化纠纷解决机制。在全市商场、超市、通信、家电、建材等行业选取规模比较大、信誉比较好的企业设立“消协投诉和解联络单位”,在企业内设立投诉调解室,做到“有场所、有人员、有制度、有文书、有档案”五有要求,让消费者遇到消费纠纷时不出门、不出店就能得到解决。深化“诉调对接”和“投诉仲裁直通车”机制建设,对于经消费调解达不成一致意见的消费者投诉,建议和帮助消费者通过仲裁、诉讼途径继续维权。充分发挥消费维权志愿者和监督员作用,让志愿者和监督员参与消费调查和消费体察活动,让他们代表消费者对经营者行为进行社会监督。发挥消协律师团作用。对于一些疑难案件,邀请律师团律师参与案情分析和消费调解,提升了消费调解的专业性、权威性和成功率。
　　坚持问题导向,聚焦服务消费、线上消费等重点领域、薄弱环节,有效化解消费纠纷。开展“云课堂”以案说法活动。针对新冠肺炎疫情导致许多消费合同无法正常履行,出现大量消费纠纷的状况,市市场监管投诉举报中心结合疫情期间消费者投诉及咨询,以及其它省、地市的案例,以通俗易懂的方式,解读了若干个消费纠纷典型案例,通过以案说法形式,以消费合同纠纷、网购消费、汽车消费、房屋消费、预付式消费等为主要内容,宣传普及《消费者权益保护法》等法律法规,提高消费者消费维权意识和消费维权能力。开展预付卡消费调查活动。针对预付卡消费纠纷数量迅速增长的状况,在全市开展预付卡消费调查,统计汇总形成《潍坊市预付式消费纠纷调查报告》,分析了预付卡消费纠纷的原因,并为解决预付卡消费问题提出了意见和建议。
　　强化消费教育引导,倡导科学理性消费。开展消费教育“五进活动”,通过消费教育活动,把消费知识送到消费者身边,提升消费者维权意识和水平。今年以来,市市场监管投诉举报中心先后到解放军某部驻地、新华路佳乐家超市和赵疃大集开展“放心消费在潍坊”志愿宣传活动。为广大消费者发放了《3·15消费教育知识手册》《消费实用攻略》《维权之剑》等消费教育资料1000余份,现场为消费者讲解消费维权知识,解答消费者提出的问题。开展消费维权培训工作。为提升我市投诉和解联络单位、志愿者和监督员处理消费者投诉的专业性,更好发挥社会力量维权作用,做到依法维权,市市场监管投诉举报中心组织投诉和解联络单位、消费维权志愿者和监督员共100多人举办消费维权知识培训,讲解处理消费者投诉的方法技巧,解析消费者投诉的法律法规和典型案例,提升了社会消费维权力量的消费维权能力和水平。开展“消费维权大讲堂”活动,分别对中百益家园、诸城百盛等大型企业的1000多名员工进行消费维权业务培训,进一步提升广大经营业主和消费者的责任意识和诚信意识,引导他们自觉践行社会责任,积极营造安全放心、相互尊重、温暖和谐的消费环境。