本报讯　(潍报全媒体记者　于卿)今年以来,全市市场监管部门在发挥职能作用,全力打好疫情防控阻击战的基础上,将“放心消费在潍坊”创建作为做好“六稳六保”“拉消费”和服务夜经济发展的重要举措,引导市场主体打造诚实守信的“核心竞争力”,助力消费升级。
　　坚持源头治理,推动消费维权关口前移。按照“便民利企,效率优先”原则,在全市范围内建立投诉和解联络单位和ODR企业(全国12315投诉举报平台消费纠纷在线解决企业),前移消费维权关口。指导企业按照《消费者权益保护法》等法律法规,完善制度、设立机构,突出和解方式,就近从快解决消费纠纷。截至11月中旬,全市已建立投诉和解联络单位190余家、ODR企业62家,覆盖商超卖场及食品、家具、家电、通信等10多个行业,相关企业90%以上消费投诉在和解联络站解决,极大提高了消费纠纷解决效率,降低了维权成本,保障了人民群众的切身利益。
　　坚持分类指导,层级推进创建工作开展。确定“创建单位”“示范单位”“示范集群”三个层级及标准,积极引导“创建单位”承诺践诺,自行和解消费纠纷。将经营规模大、规章制度健全、内部管理规范、消费者认可度高的企业作为“示范单位”,进一步健全维权制度、设立专门机构、落实无理由退货等措施。截至11月中旬,全市市场监管部门共认定县级示范单位522家,市级327家,推荐省级60家。重点针对有统一开办单位或管理机构的市场、商业街区、旅游景区、电商平台等,按照“六有两开展”(有专门机构、有管理制度、有承诺公示、有诚信保证、有维权服务机制、有宣传氛围,开展线上线下无理由退货、开展所辖商户信誉状况公示)标准,打造“示范集群”。今年以来,已组织中百益家园、南下河市场等10余处重点消费场所创建为“放心消费集群”。
　　坚持线上线下并重,推进创建单位数量持续增长。线下:以潍百集团、金通医药、中石化、中石油、中国移动、中国联通等大型连锁企业和南下河、谷德广场、益家园、泰华城等重点集中消费场所为重点,打造样板、示范引领,以点带面、全面推开。线上:一方面,与美团点评集团签订战略合作协议,由平台企业依据线上经营者的规模、消费评价等情况,组织指导规模相对较大、信用评价较好的经营者参与“放心消费在潍坊”创建；另一方面,对在全国知名电商平台经营的各类旗舰店进行深度挖掘,指导其完善制度,参与创建,扩大经营。截至11月中旬,全市参与放心消费创建的市场主体已达3634家,其中商超405家、药店836家、餐饮269家、通信服务289家,其他1835家。
　　做好结合文章,推动各项工作互补互促、融合发展。我市制定了《关于发挥职能作用服务重点文旅项目和夜间经济发展的意见》,将放心消费理念植入服务夜经济发展之中,积极引导夜间消费重点场所及商户开展承诺践诺,参与放心消费创建,实现管理水平和经济效益双提升。泰华城、茂街、1532文化创意产业园、谷德广场等都通过了放心消费创建,进一步完善了诚信经营和消费维权机制,成为当地夜经济发展的亮点。围绕提升带动“夜经济”和服务业高质量发展,启动了计量“你点我查”活动,从中心城区227家加油站中,选取车流量和加油量大或存在问题的加油站让市民“点单”,监管部门据单检查,现场反馈情况,现场规范整改。将放心消费创建与汽车销售服务领域突出问题整治有机结合,利用约谈指导、法律法规培训契机,引导汽车销售企业参与放心消费创建,诚实守信经营,目前已有37家汽车销售企业成为放心消费创建单位。