本报讯　(潍报全媒体记者　马林峰)12345政务服务便民热线汇聚了群众最真实的声音和诉求。今年以来,寒亭区以12345政务服务便民热线诉求热点为抓手,践行“我为群众办实事”的宗旨,对群众关心、关注、关切的民生事项进行梳理,瞄准房地产领域历史遗留问题、物业服务、农民工工资、村级财务规范管理等四大问题,以动态清零为目标,组织开展集中整治行动,从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求问题,不断提高群众的诉求解决率、满意率,提升辖区群众幸福感。
　　金海岸小区由于车位数量与住户数量达不到规定比例,无法通过交房验收,造成该小区办证难,今年4月份有住户拨打12345热线反映办证难。为尽快给业主办理不动产权证,寒亭区自然资源和规划分局、住建局通过调研,协调该小区南侧原航运公司土地建设停车场,既解决了业主不动产权证问题,也解决了业主的停车难题。该区通过12345大数据,摸排出阻碍办证进度的“绊脚石”因素,在相关政策法规上探索突破、先试先行,采取不动产权证与相关手续并行办理的“证办分离”方法,相关部门和属地街道联动,在加快推动为购房者办证的同时,督促开发企业、建设单位完善办证手续。寒亭区下大力气化解房地产领域历史遗留问题,有力地维护了城市形象,更为广大购房业主吃了“定心丸”。
　　物业服务类诉求一直以来都是12345政务服务便民热线的诉求热点之一。针对无物业公司管理的小区,寒亭区探索居民自治、引进专业物业服务企业和公益性物业接管三种管理模式,成立红色物业服务联盟,62个无物业管理的老旧小区实现物业服务全覆盖。推广社区网格化管理平台,依托社区、物业企业两级网格员,内部接收、解决问题,做到“小事不出小区、大事不出街道”；在金三角社区建立共享便民服务站,开设社区大食堂,让居民在家门口就能吃上放心饭；小区党员、居民成立志愿服务队,为业主免费到超市跑腿、维修公共设施、治安巡逻,让居民更有归属感、安全感……
　　通过12345热线大数据,该区对欠薪类问题进行集中排查整治,将符合条件的在建工程项目全部纳入省平台监管,做到项目应上尽上、人员应纳尽纳、工资应发尽发、平台代发工资等四项重点指标实现全覆盖。同时,建立线下“一窗受理”和线上“一网通办”的举报投诉机制,真正畅通拖欠农民工工资争议仲裁“绿色通道”,实现案件“快立、快审、快结”。截至目前,接收到的全国欠薪线索平台转办、住建等部门受理的欠薪案件已基本办结。针对村民反映的公章管理不严格、采购程序不规范、套取挪用专项资金、集体资产资源闲置或投资收益率较低等问题,寒亭区政务热线服务中心梳理了这些问题,并组织各街道、开发区深入排查农村财务管理工作中存在的薄弱环节和制度漏洞,建立完善党员村民代表联席会议制度、村级“三资”管理岗位制度、村级财务审计联席会议制度、村级财务管理“四签字”“三盖章”制度、现金内部控制制度,从源头上规范农村财务,让村级事务在阳光下运行。