□潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰
　　火车站是城市的一张“名片”,带给每个旅客对城市的初印象。作为城市文明的“窗口”,潍坊北站自2018年12月启用以来,牢固树立“全心全意为人民服务”的服务宗旨,在工作人员素质提升、乘车环境维护、站内硬件设施完善等方面下功夫,努力塑造自身形象,使全员以规范的行为、良好的形象、饱满的热情为旅客提供最优质的服务,让城市“窗口”更美丽。
服务环境舒适化
　　“这里的环境很卫生,地板都是锃亮锃亮的,工作人员服务也很好,通过火车站可以折射出潍坊的人文之美。”6月15日,记者在潍坊北站采访时一位旅客对记者说。
　　在这里,独特的站房造型以潍坊盘鹰风筝为原型,诠释了“鸢飞翼展、活力之都”的设计理念。无论是售票厅还是候车室的设计都充分考虑人性化,增加了很多便民设施,为旅客提供更加贴心的服务。候车大厅内通过标识清楚地标明卫生间、饮水机的位置。卫生间内设有母婴室和残疾人无障碍卫生间；候车室里设有改签窗口,市民不用出站就可以办理改签；每个出站检票口都对应一个补票窗口,方便乘客补票换乘。
　　“我们候车室中间设置了12306服务台,为旅客提供帮助和服务。在候车室东南角专门设置了车票改签服务窗口,除了有人工服务窗口外,还有两台自助改签机器,为需要改签的旅客提供方便。”潍坊北站值班站长张琳说。潍坊北站以客运提质为契机,对各岗位物品定置管理进行规范,从细节上精雕细琢,切实增强旅客体验舒适度。
　　点滴细节,传递温暖。“为了给旅客提供更优质的服务,我们增设了移动母婴室、小区安全广播等设备设施,增添了‘顺手寄’‘爱心服务卡’‘团体服务小组’‘老年旅客温馨提示卡’等服务内容。”张琳介绍。同时,为确保应急事件处置迅速,潍坊北站与市、区相关单位部门联动建立了空中医疗联系和救援通道、空中灾害联系和救援通道等应急平台,满足了旅客多样化需求。
人员素质专业化
　　“能够为旅客服务是一件幸福而有意义的事。”张琳对记者说,每当听到旅客说“潍坊山好,水好,人更好。”“有你们,旅途很温馨。”之类的话语时,心中便会感到一股股温暖,也正是因为这份肯定,让每一个工作人员都充满了前行的力量。
　　为了让“窗口”闪耀时代文明的光芒,潍坊北站通过“走出去”向省内外各个高铁车站学习先进经验,促使“全心全意为人民服务”的服务宗旨,在每个潍坊北站干部职工头脑中扎根,使精神文明之花,绽放在每一个平凡的岗位。
　　去年10月28日,潍坊北站候车室一名客运员在检完票巡视候车室时捡到一个双肩包,包内有一台苹果笔记本电脑、2万多元的现金还有其他的一些贵重物品。客运员立即汇报了值班站长,并在包的外层发现了一张名片,经过询问核实确认正是失主。原来,这名旅客乘G6916次从潍坊北站到济南西站,因为处理完事情着急赶车,把双肩包遗落在座椅上。之后,这位旅客送上“拾金不昧,品德高尚”的锦旗。正是这点滴的小事,让每一名潍坊北站工作人员感受到帮助旅客的快乐。
　　为了提升员工素质,潍坊北站努力练好基本功的同时,开设礼仪培训班,邀请礼仪讲师对客运职工仪态、妆容、谈吐、迎来送往等进行专业培训,切实改善“窗口”服务形象；同时增强应急处置能力,开展应急演练,强化客服设备故障、突发大客流、反恐防暴、旅客突发疾病等非正常情况下的应急处置能力。
服务品牌温馨化
　　天大地大,你却走不出我的牵挂,铁道连接着亲人朋友连绵的思念。在出行过程中难免有突如其来的困难,尤其是像孕妇、老人和小孩这样的重点旅客。潍坊北站不断创新服务形式,用真情温暖旅客回家路。
　　今年4月28日,潍坊北站通过旅客预约和求助平台接到旅客求助,一名90多岁的脑梗老人乘坐当日的G2094次到西安北站,因电梯轿厢有限不能运送担架,北站党员和青年突击队立即组织起来,在站外迎候,通过步梯,前面肩扛,后面手抬,齐心协力将老人平稳安置在坐席上,让老人及时得到救助。病人家属感激地说:“多亏了潍坊北站的工作人员,是他们给了我们及时的帮助。”
　　打造特色品牌,贴心服务旅客。“我们以党建品牌带动服务提质,以‘惟有真情、温馨服务,让旅途更美好’的服务理念,‘安全、温馨、畅行’的服务目标,‘黍稷非馨,明德惟馨’内涵为依托,创建‘惟馨’党员服务站,服务站集安全出行、温馨出行、畅通出行三个党建品牌示范岗,并包含青年创新工作室为提升服务、保障安全出谋划策,健全了安全服务一体化建设。”张琳介绍。潍坊北站成立党员突击队和青年突击队,为旅客安全有序出行提供安全保障。
　　助力复工复产,服务经济发展。为保障务工人员安全健康出行,潍坊北站严格落实疫情防控各项措施,做好通风和保洁工作,对安检口、检票闸机、电梯扶手、卫生间、座椅等频繁接触的部位进行重点消毒,增开安检通道、实行红外线无接触测温,增派人员快速组织旅客实名验证、核对健康码。车站开辟务工人员候车专区,引导旅客分散就坐,避免人员聚集。同时,主动联系我市各大企业,多方协调,为歌尔集团700余人的务工团体开通了济南局集团公司第一辆复工复产专列,切实为企业解决了难题,用责任和担当展现潍坊靓丽形象。