本报讯　(潍坊日报社全媒体记者　刘晓杰　通讯员　赵田田)为进一步规范督办程序,加大争议事项协调处理力度,提升为民服务水平,今年以来,奎文区创新实行12345政务服务便民热线“首接负责制”,保障企业和群众合理诉求“即应即办、一办到底”,打通服务群众“最后一米”。
　　“首接负责”确保第一时间响应。坚持源头治理,以谁牵头处理、谁负责到底为原则,由区政务服务热线运行中心在派发12345热线工单时明确牵头单位、配合单位。首接单位负责对工单事项第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈。涉及其他单位工作职责的,由牵头单位协调相关单位联合调查处理,确保工单按时办理、当日办结。“事后认定”明晰事项责任主体。为确保“首接负责制”顺利实施,同步制定争议事项责任主体“事后认定”制度。相关部门认为热线受理事项责任主体存在争议的,可以于2个工作日内向联合认定工作小组提出书面申请。联合认定工作小组于1个工作日内组织开展责任认定,并出具责任主体认定书,指定相关单位办理,被指定单位必须无条件认领承办。“挂牌督办”压实承办单位责任。该区实时调度热线办理情况,对办理质效实行“一月一晒绩、一月一通报”。