本报讯　(潍坊日报社全媒体记者　王聪聪　通讯员　崔素霞)寒亭区寒亭街道现有城市社区10个,居民小区234个,沿街商铺2300余个,常住居民3万余户,共计8.5万余人。为了给群众提供更加精细、高效、有温度的社区治理,今年以来,寒亭街道创新实行“线上+线下”联动机制,着力提升社区治理服务水平,推动辖区居民幸福感、满意度持续提升。
　　“网格”智慧赋能,服务平台让办事足不出户。结合居民诉求日益多元化、复杂化,社会矛盾触点多、燃点低等问题,街道“线上”打造“有事帮您办”服务平台,发挥“大数据+网格化智慧管理”作用,将辖区人口信息全部采集入库,实现党群服务中心、综治中心、应急管理中心、网格化管理中心、矛盾调处中心5个中心合署办公。居民可通过平台下设的“i寒亭”微信小程序,将发现的问题、诉求等随时随地反馈,网格员按照“群众报单—网格员派单—部门接单—结果反馈群众”的闭环流程,网上分解、现场办理、限时办结,通过“码上扫、马上办”模式推动问题办理“加速跑”。自平台启用以来,街道共收到各类上报事件1693起,已办结1567起,办结率达93%；街道政务服务热线工单量下降20%,各类信访事项下降30%。
　　“说事”成为常态,多方合力让服务延伸至小区。街道以群众需求为导向,“线下”设立“有事您说话”居民服务日,“服务日”以党建为引领,于每月中旬周六上午举办,以“讲效率、办实事、有回音、有落实”为原则,建立“1+3+X”工作机制确保常态化运行。各社区结合群众反映集中的水、电、气、暖等民生问题,在小区设立政务服务轮值窗口,现场办公切实畅通民声渠道,解决群众“急难愁盼”问题。截至目前,社区通过举办“服务日”活动,累计现场解决房产证办理等问题30余个。
　　“专人”把诊问脉,阳光督查让群众幸福加码。为确保“线上+线下”联合治理取得实效,街道联合10个城市社区成立“阳光督查组”,组员着黄色马甲在各小区开展问题整改督查行动。他们通过实地督查,将发现的问题上报街道,街道汇总后下发至各社区,督促其限期整改,构成问题“发现—交办—整改—验收”的闭环管理体系。针对难点问题,组织社区、物业公司、业主代表等多方力量下沉小区召开现场联席会议,让“微协调”“微治理”模式在各社区遍地开花。截至目前,“阳光督查组”共督查小区公用设备设施、环境卫生等问题1050条,整改率为100%,有力推动小区物业投诉量下降30%。