本报讯　(潍坊日报社全媒体记者　刘晓杰)近年来,奎文区东关街道聚焦便民政务服务工程,通过将12345政务服务便民热线、网格化治理、便民服务深度融合,完善“三个体系”,实现“三个提升”,着力提升便民政务服务新境界。
　　完善“三级联动”体系,提升工作质效。打造街道、社区、物业企业“三级联动”的热线办理体系,提高工作效率。推行热线办理“周清日结”制度,由街道、社区、物业主要负责人主抓调度,发动精干工作人员80余名、社区志愿者190名,组建热线办理专班,精准、高效为居民群众解决困难；完善“网格化”体系,提升治理能力。划分二级网格39个,发动红色物业工作人员、党员、楼长、居民骨干组建网格管理员队伍。按照“九有”标准建设二级网格服务站,设置400余个网格服务点,组建网格志愿服务队伍,积极开展便民服务；完善常态化督导体系,提升服务水平。设置民情民意收集反馈机制,在网格内设置意见投诉箱,收集网格内意见建议。成立督导专员队伍,对12345政务服务便民热线办结情况、网格服务情况定期进行督导,为居民群众提供精细化、多维度、全领域的便民政务服务。