□潍坊日报社全媒体记者
　　　　　　　　宋文娟　窦圆娜
　　“您好,需要办理什么业务?”“好的,这边请”简单的几句话,她一天要重复无数遍。迎宾、业务指引、帮客户取号、复印身份证……大堂经理的工作琐碎而繁杂,但她脸上一直都带着甜甜的笑容,她就像一个快乐的精灵,穿梭于中国银行潍坊分行营业厅,细心、耐心地对待每一位客户、每一笔业务。
　　这位有着甜甜笑容的姑娘叫王彦丽,是中国银行潍坊分行营业部的一名大堂经理。入行15年,她在平凡的岗位上一步步成长,并获得市行级先进个人、省行级优秀共产党员等荣誉称号。
苦练本领,万事勤为先
　　2006年大学毕业,王彦丽入职中国银行,在潍坊城东支行从事综合柜员工作,先后负责对私、对公开销户、银承开立托收兑付、票据交换等业务。虽是青涩模样,却有着一股不服输、不甘落后的“拼劲”,尤其是看到其他同事进步之后,她追赶的动力更加充足,从追平到超越,背后是她一直以来的默默努力。
　　“那时候想得也简单,就是不能垫底。”她立足岗位、苦练内功,总是达标练习室里最早来最晚走的。凭着这股不甘落后的劲和这份坚持,她从三级能手到二级能手,最终达到一级能手并且连续多年被评为五星级柜员。“我干了12年的柜员,好多业务本领都是那时练出来的。”作为“80后”,王彦丽说自己的青春都用来努力向上,很值。
　　因为工作表现优异,王彦丽调入市行。变的是工作地址,不变的是严谨、细致、求实的工作作风。积极学习业务知识,熟练掌握岗位技能,不断提高综合能力素质,多年来这些早已经深深植根于她的脑海中,成了职业习惯。
积极阳光,为客户“排忧解难”
　　2018年10月,她从柜员调入大堂经理岗位,面对全新的工作岗位和工作内容,她没有胆怯,而是以更加饱满的热情投入其中。每天面对不同的客户,始终保持一种积极向上、阳光温和的态度,尤其是遇到一些脾气暴躁的客户,她能够换位思考,在和风细雨中化解客户的焦虑,让问题得到圆满解决。真心的服务,自然也得到客户的认可。
　　“急加急,只会是更急,只有站在客户的角度,用专业知识,为他们着想,才会将‘暴风雨’化解,让客户满意。”在王彦丽看来,很多时候,客户是因为没搞明白业务或者太着急才会“发火”,她要做的就是用良好的服务态度和专业的业务水平,将客户的疑问解开,让客户在中行的业务“明明白白”。
　　在一次次答疑解惑中,她也练就了良好的心态,有了做好大堂经理的必备“要素”。她还不断探索和研究如何处理好各类突发事件,并把这些问题的解决方案总结出来,将技巧分享给同事们,共同为客户提供及时有效的服务。
贴心服务,收获不凡“业绩”
　　贴心的服务、专业的办事水平和坦诚的态度是王彦丽的个人标签。工作细碎繁杂,却也有“风雨过后的彩虹”和“不期而遇的美好”。
　　几年前,孙大姨存款后认为银行给算错了利息,于是和老伴来银行询问。当时已是下班时间,看到两人着急的样子,王彦丽依旧热情地将两人请进大厅,根据老人提供的和银行存款时的原始单据,现场一笔一笔计算核对,最终消除了二老心中的疑问,并告诉老人以后有什么不懂的问题可以随时打电话给她。“闺女,以后存钱就找你了。”打那以后,每次有存款,孙大姨就直接给王彦丽打电话,慢慢的,孙大姨在中行的存款达到私行客户的标准。因为信任才会选择,除了业务关系,孙大姨更是将王彦丽当成了“小棉袄”,有啥事都会想着她。
　　在营销方面,王彦丽的业绩虽然不是营业部最好的,但一定是最努力的,而且她会带动身边的同事一起做,形成一种良好的营销氛围。在2021年“开门红”中,她超额完成行里下达的存款任务,手机银行的营销指标也名列前茅。
　　大堂经理展现的不仅是银行对外的形象,也是客户与银行之间的沟通桥梁,“作为党员,更要加倍努力工作,才算得上新时期合格的共产党员。”王彦丽说道。