□潍坊日报社全媒体记者
　　　　刘元超　文/图
　　“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水暖心、一颗诚心接待”,在信访一线工作19年来,面对各种类型的上访对象,安丘市信访局党组成员、信访督查专员崔廷照始终秉持着这样的工作原则。他说:“我们把老百姓当成亲人,同样老百姓也会把我们当成家人。信访工作,就是要做群众信得过的‘贴心人’。”
　　　绷紧学习的弦
　　　筑牢信访业务根基
　　2002年7月,崔廷照被调到安丘市信访局接访科工作。在他看来,信访工作原则性很强。“要想干好,就必须有较高的政策理论水平和扎实的信访业务知识,还要有机智敏锐的感知能力。”崔廷照说。
　　由于刚接触信访工作,很多政策还不熟悉,对信访工作的整体把握还不够,崔廷照时刻绷紧学习这根弦。他在认真学习信访法律法规、党和国家有关政策的同时,还虚心向先进典型和同行学习接待群众、化解矛盾的技巧经验。
　　下班回家后,他利用睡前一段时间再给自己“充电”。那段时间,《信访条例》《信访积案化解100例》等信访方面的书成了他枕边的必备工具。经过日积月累,崔廷照逐渐成为了信访工作的“行家能手”。
　　掌握了丰富的信访专业知识,就有了为信访群众服务的“法宝”和做好信访工作的“金钥匙”。工作中,崔廷照利用所学的理论知识,不断增强工作的预见性和主动性,依法据理、全面分析群众反映的问题,耐心解答群众疑惑,用通俗的语言、灵活的方法讲解信访政策法规,将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态,避免了简单问题复杂化和基层矛盾越级放大。
用心用情解民忧
架起党群“连心桥”
　　信访一头连着党的重托,一头连着群众的期盼,是送上门的群众工作。
　　面对繁杂多样的信访问题和性情不一的信访群众,崔廷照总是一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水暖心、一颗诚心接待。他说:“老百姓过得最不容易,没有事不会找你,来找你是群众对党和政府的信任。”工作中,他的手机也成了与上访群众沟通的“热线”。无论白天还是晚上,他都耐心接听、解释。
　　诚心交流,安抚群众情绪,缓解压力,甘做信访群众的“减压器”；耐心宣讲政策法规,拨开群众心中的“迷团”,架起党群“连心桥”。许多矛盾纠纷就是在这样的一次次密切联系中得到化解,许多信访老户就是在这样的一次次耐心疏导下息诉罢访。
　　2020年以来,崔廷照参与化解信访事项达235件,处理网上投诉、人民来信850件,参与各级信访听证处理案件67起。
　　　创一流业绩
　　　做群众的“贴心人”
　　从事信访工作以来,挚爱、认真,创一流业绩,是崔廷照的工作态度和追求目标。
　　2013年,崔廷照开始负责信访宣传调研工作。从那年开始,安丘市的信访宣传成绩,连续多年在潍坊市信访工作年度考核中名列前茅。2015年9月,崔廷照在工作中不断分析、总结,创新提出的“分层分类”听证法,被吸收纳入《山东省信访条例》。2016年,崔廷照开始负责进京非访治理工作,当年实现了进京非访“零”登记目标。此后连续五年,安丘一直保持非访“零”登记成绩。
　　崔廷照说,作为一名基层信访干部,他时常提醒自己,要耐得住辛劳,忍得住误解,扛得住寂寞,以自己的实际行动切实担当起为民解难的职责,履行好为党分忧的使命。要在信访一线,及时发现消除“社会大机器”运行中的“异响”,为“社会”这台大机器的“和谐运转”作出应有的贡献。
　　19年来,崔廷照用心用情化解了一件件矛盾纠纷,暖热了群众的心,赢得了群众的高度赞许,成为了群众最信任的“贴心人”。
　　“从事信访工作以来,我既品尝了做群众工作、信访工作的酸甜苦辣,也找到了实现自己人生理想的载体。”崔廷照说,这是让他感觉最欣慰、最有意义的一件事。