□潍坊日报社全媒体记者
　　　　刘元超　文/图
　　“有事找老窦,专解百姓忧。”今年刚过不惑之年的昌乐县联合接访中心主任窦希江,被群众亲切地称为“老窦”。
　　虽然年纪不算大,窦希江却是信访战线上的一名“老兵”。2014年,窦希江由乡镇干部参加遴选考录到县信访局工作,“以前在乡镇社区工作就是跟老百姓打交道,到了信访局解决的也是老百姓的事,只不过由‘业余’变成了‘专业’。”谈话间,老窦爽朗的笑声让人倍感亲近。
　　别看老窦待人接物随和亲切,工作起来却是名副其实的“拼命三郎”。难案、积案、“硬骨头案”的办理几乎都有他的身影。
坚守为民初心
做民工兄弟的“知心人”
　　工作中,窦希江一直秉承“百姓的事再小都是大事,哪怕有1%的合理诉求也要尽100%努力”的信念,主动与信访群众心交心,拉家常,解释政策法规,做好情绪疏导。
　　去年腊月二十九上午,某市政公司40名建设工人在县政府门口上访,反映该公司拖欠工人工资60万元没有支付,由于临近春节,工人情绪非常激动,窦希江边联系责任单位,边带人迅速赶赴现场劝返处置。
　　经了解是因施工方资金紧张,一时难以凑齐工资款导致。窦希江和住建局、属地街道多次和公司协调,公司表示确实没钱,但可以给他们打欠条。窦希江多次和工人们解释也没做通工作,工人们表示:“拿不到钱就在这里过年!”
　　在和市政公司进一步沟通时,窦希江了解到这家市政公司曾承建过一家大型施工公司的工程,其中还有部分工程款未结算,而这家施工公司恰好又承建了县政府的部分工程,还剩几十万元的尾款没有付给这家公司。于是窦希江联系相关领导协调,几经周折找到县财政局和这家公司,最后经协商一致,用这部分尾款和市政公司多方自筹的资金凑齐了工人们60余万元工资款。此时已是深夜11点多,工人们终于拿到了工资,满意而归。
厚植为民情怀
做信访群众的“贴心人”
　　在重复访治理“百日攻坚”活动中,窦希江化解了多起陈年积案、难案。
　　一起长达7年的重复访案件,当事人张某是某街道村民,其妻子在分娩住院期间体检时某种病变指标超标,当时因主治医生认为是怀孕导致,没有尽到提醒责任,患者后来感到身体不适复查时已发展成绝症。张某认为医院应承担全部赔偿责任,但医疗事故鉴定认定医院只负有轻微责任。
　　在给妻子治病过程中,张某多方求助,负债累累,但最终妻子还是撒手而去,留下两个未成年的孩子。张某痛不欲生,情绪激动,其间曾多次到各级上访。窦希江接管了这个“烫手山芋”。
　　一遍遍走访沟通、安慰解释,窦希江终于做通了张某的思想工作,调处也迈出了艰难的第一步。另一边,窦希江同时不断联系医院,认真沟通赔偿数额,帮助医疗纠纷调解委员会同医院进行谈判。经过十几次的现场调解,双方终于就赔偿数额达成共识。随着张某在调解协议书上摁下红指印,这起长达7年之久的纠纷圆满画上句号。
　　今年以来,窦希江先后调解涉及土地承包、社会保险、道路通行等领域各类信访矛盾纠纷180余起,调解涉及金额300余万元。
办好为民实事
做调解纠纷的“热心人”
　　“群众就是亲人,群众的事就是自己的事。”窦希江还有副热心肠。即便再忙,眼里有的也不止自己的“一亩三分地”。
　　前段时间,他接待了某街道张女士,她家的土地被他人承包时因承包户经济出现问题没有及时支付承包费,来信访局要求协调。本来个人经济合同纠纷,可以介绍他们去法院通过诉讼解决,可是窦希江没有这样做。他耐心听完张女士发了1个小时的牢骚后,先将她劝走,又多方打听到承包方的电话和住址。找到承包方经过一番细致疏导,对方承诺尽快凑齐承包费转给张女士。几天后,张女士提着一大袋水果来到接访大厅,对窦希江表示感谢。
　　“我们信访干部只要牢记为人民群众的初心和使命,带着真感情对待人民群众,把人民群众的利益放在第一位,想他人之所想,急他人之所急,就没有化解不了的难题。”窦希江是这样说的,也是这样做的。