在基层,信访工作被不少同志称为“第一难”,但寒亭区朱里街道综治办主任任文周不这样认为。作为一名退伍军人,2021年是任文周在朱里街道工作的第9个年头。2900多个日子里,任文周主持召开听证会600余次,不论是争议纠纷,还是邻里矛盾,他都以“逢山开路,遇水搭桥”的工作信念和“群众利益无小事”的为民情怀获得了领导、同事、群众的一致好评。
□潍坊日报社全媒体记者　刘元超
为民办事的“贴心人”
　　来到朱里街道后,任文周牵头协调化解1100多起信访件。整个街道有近5万人口,很难兼顾到每个信访案件的受理,但任文周却用自己的实际行动赢得了群众的认可,成为了大家常嚷着要见的“老任”。
　　任文周说,基层工作没有窍门,把人民的信任与肯定当作信条就是工作的准绳。为了让来访群众更信任自己,任文周总是坚持一趟接一趟地走访、一趟接一趟地对接,积极到群众家里做思想工作,以真心换真心。
　　“有时候当事人的争议很大,我们要通过多次上门沟通,才能发现其中的平衡点,使双方都能接受,把案件化解。”任文周说。正是凭借这股韧劲,工作以来,任文周先后被评为区先进工作者、全市信访工作先进个人等称号。他组织推行的“公开听证”得到了上级一致认可,在社会上引起极大反响。
担当作为的“护卫者”
　　心中有责任,身上有担当。在信访战线默默耕耘的日子里,任文周成为了一名基层定纷止争的行家里手,对于各类信访案件,他总能迅速找准案件关键点,有针对性出具化解方案,切实解决群众的急愁难盼。
　　虽然退伍多年,但任文周还延续着部队上“麻利”的作风。今年8月份,有数名农民工反映,包工头在施工完毕后未及时支付工资。任文周立即组织当事人代表与项目方、总包工方召开协调会。
　　来访群众要求总包方当天支付全部款项,但总包方因项目未验收、资金未回笼等原因无法支付。对此,任文周对项目总包方晓之以情、动之以理,并联系了专业律师,明确告知其需承担的法律责任。同时对来访群众进行安抚,并承诺愿做证明人,希望双方进行让步,寻求最佳解决方案。
　　经过从早到晚近13个小时的协商,双方最终达成一致。问题得到了解决,农民工拿到了自己的“血汗钱”,不断向任文周表示感谢。
信访维稳的“排头兵”
　　为了推广“接诉即办”响应机制,任文周立足实际,创建了一套快速处置方案,以“部门组团”带动诉求高效处办,为各类权益诉求配备实效服务,成为了信访维稳工作的“排头兵”。
　　“我们全家就靠着种植草莓生活,现在全被挡住了,让我们怎么生活,政府必须为我解决难题,把他的房子给拆了!”辖区村民孙某在国红路东侧有两处大棚,主要种植奶莓。今年3月份,孙某的前邻王某准备建设楼房,孙某认为楼房建成后会对草莓采光造成影响。
　　对此,任文周两次组织“部门组团”召开听证会。同时邀请律师与孙某详谈,消除了孙某对信访渠道过高的价值预期,成功引导其选择司法途径解决问题,并为其申请了法律援助,孙某对处理结果非常满意。
　　依托这种临时小组及时上门“报到”模式,街道多元化、碎片化诉求办理效率明显提升,打破了各个部门分别受理、效率低下、开展工作互相脱节的局限,实现了“一线”压力快速传导和棘手难题协同治理。
　　“我是人民的子弟兵,退伍不褪色,我还要继续为人民服务。”常年奔波在信访一线,任文周把“干人民满意的信访”作为自己的职业信守,架起了党委、政府与群众沟通的“连心桥”。