□潍坊日报社全媒体记者　窦浩智
　　他用停不下的脚步来丈量社区百姓冷暖,他用铺下身子的担当装满社区百姓的家长里短,他在长期扎根基层的实践中涵养亲民情怀。他就是高密市醴泉街道西关社区党委书记、网格长蔡洪信。

　　一条热线连民心
　　“这里是社区矛盾纠纷调处中心,通过这个平台可以随时与辖区的28名网格员保持在线联系,及时了解他们的工作状态。我们还开通了社区民生110服务热线,老百姓的急难愁盼随时可以通过热线反映给我们。”12月18日,在西关社区矛盾纠纷调处中心,蔡洪信这样给记者介绍。
　　不久前,一小区的邱氏夫妇家中有急事,第一时间想到了社区服务热线2367110。在电话中了解到居民诉求后,蔡洪信带领工作人员赶到现场,很快就解了邱氏夫妇一时之困。
　　“辖区28名网格员,每天随时报送走访信息,第一时间了解居民诉求,同时我们组织物业公司工作人员、退休老干部等兼职网格员,积极参与网格治理,打通基层社会治理的神经末梢。”蔡洪信说。
一行脚印知民情
　　“屋顶漏雨,物业为什么不管?”“就是,物业都把物业费收了,这个事就必须管!”“对,不管就是不负责任!”
　　“大叔,我来解释一下,物业费主要用于物业相关的服务费用,屋顶漏雨属于公共部位维护,可以申请维修基金,老旧小区要是没有物业维修基金,就需要业主凑钱来维修了。”
　　几句耐心的解释,让业主们疑惑顿释。
　　这是不久前,蔡洪信在小区巡访路上,听到几位业主的议论后,主动给居民解决的一件实事。
　　在蔡洪信的协调下,负责该小区的物业公司着手起草了《关于小区公共部位急需维修征求意见表》及《楼顶防水工程预算款说明》,在征求小区居民意见后,楼顶防水工程很快被提上日程。
　　“每天早晨6点多钟,有空就在辖区转着走走,一来注意一下小区和道路的环境卫生状况,二来查看一下有什么安全隐患,三来就是听听居民诉求,要是有什么事没办好,一天不来就感觉是个心事儿。”蔡洪信如是说。
一杯热茶解民忧
　　西关社区的乾元公寓小区业主和物业公司因物业服务问题产生纠纷,几名热心业主欲自己组织成立业委会。蔡洪信在走访中了解情况后,随即邀请这几位业主到“德邻客厅”做客,听取诉求,征求意见,并带领班子成员深入到316户业主家中走访,制定了各方认可的业委会选举方案。
　　在社区精心组织下,顺利选出了代表业主利益、肯为业主办事的业主委员会。新业委会登门与物业公司协商,就相关服务管理事项达成共识,激发了双方合作治理小区的干劲。
　　“德邻客厅”是今年以来西关社区结合党史学习教育精心打造的服务品牌。
　　“社区居民有什么急难愁盼,都可以来这里做客反映。”12月18日,蔡洪信在位于社区办公楼一楼的“德邻客厅”,向记者介绍说,在这里可以开展政策宣讲、民意征集、就业培训、健康讲堂、纠纷调处,真正实现聚合社区资源、弘扬社会新风、服务辖区居民的有机统一。截至目前,西关社区“德邻客厅”举办邻里故事会、健康讲堂社区行等公益性活动36场次,受益居民8000多人次。搜集百姓诉求1162条,化解基层纠纷1148件,化解率98.8%。