服务解码
　　□潍坊日报社全媒体记者　薛静
　　“真是太方便了!这两天公司有个建筑业企业施工劳务备案业务需要到市政务服务大厅现场办理,由于疫情不方便出门,正着急的时候看到了这个‘智慧云图’,我们照着操作说明进行了申报,没想到第二天就收到了证书!”3月21日,山东华圣建筑工程有限公司业务代表马斐拿着刚收到的证书,对潍坊市政务服务“智慧云图”赞不绝口。
　　一“图”在手,办事不愁。潍坊市着眼打造一流营商环境,聚焦流程再造、“一次办好”,持续推进政务服务改革,通过数字赋能整合全市依申请事项信息,融合线上线下资源。3月18日,在全省率先推出“智慧云图”,企业群众可在手机终端查询、预约、办业务,首批已上线1200项服务事项,真正实现掌上办。运行以来,答复企业群众咨询1100余次,办理审批业务900余件,提供预约服务600余人次,减少企业群众跑腿1000余次。
　　聚焦群众关切,让办事再省心一点
　　一张“云图”,是“放管服效”改革的再深化,更是提升政务服务水平的自我加码。
　　与改革之前的线上办理方式相比,“智慧云图”的操作更接近“自动模式”。无需专门下载APP,只需通过手机微信小程序“潍您办”或者“潍坊市行政审批服务”微信公众号“潍您办”,即可进入,所有办理选项一目了然,让群众“看得懂、会操作”。
　　“许多群众反映,办事平台和网站内容很多,让人眼花缭乱,无从下手。聚焦破解这些难题,我们创新服务理念,从群众的日常使用习惯入手,在‘智慧云图’上集成大厅定位、事项查询、周边服务、就近办理等搜索服务,还嵌入了搜索智能引擎。”潍坊行政审批服务局相关负责人介绍,“进入地图后,可从多个维度进行搜索,用起来非常顺手。”
　　据了解,“智慧云图”集成了全市市、县、镇、村四级1458个政务服务网点信息,输入任意网点名称,大厅地理位置、公共交通、服务电话、工作时间、大厅详情、外景图片等信息赫然在列,可立即定位、导航到目的地。
　　破解堵点难点,让办事再简单一点
　　“以前去政务大厅办事需要现场排队,排完队再去窗口办事,很长时间才能办完。前两天我有个业务需要到大厅办理,我用手机通过‘智慧云图’进行了工作日预约,约到了周二上午10:00至11:00办理。周二上午我按照约定的时间赶到大厅,因为我预约了,工作人员已经在大厅门口等着我了,不用排队,很快就把业务办好了,节约了很多时间,现在政府的服务真是越来越好咯!”来自高新区世嘉铭园的宋先生高兴地说。
　　除强大的搜索功能、丰富的数据资源外,“智慧云图”创新打造了掌上查、掌上问、掌上约、掌上取、掌上办、掌上评“六位一体”的“政务服务移动微厅”,首批对接市、县两级2.4万项依申请事项,第一时间即可查询到事项受理条件、申请材料、办理流程等信息。这最大的创新之处就是,真正实现了在手机终端的业务办理,满足了企业群众智慧化、便捷化的办事需求。
　　潍坊市优化山东省政务服务网·潍坊网上办事模块,开通“掌上办事”渠道,通过“我要申办”填写信息上传材料,实现审批业务随身、随需、随时办理办事。
　　　　　　　　　　

　　同时,结合双休日节假日“不打烊”服务举措,利用“我要预约”模块,提供预约工作日和预约非工作日服务,满足企业群众办事便利化需求。
拓展服务渠道,让办事再贴心一点
　　面对企业群众个性化、多样化的办事需求,“智慧云图”打通线上线下政务服务渠道,同时接入了“窗口办理”“电脑办理”“手机办理”三个渠道,供企业群众自主选择,构建起线上线下融合互补的服务机制,极大提升了移动端服务体验,方便了很多出门在外的人员办理业务。
　　“以前办业务都是去大厅现场办或者在公司用电脑申报,有时候出门在外想办业务,手头要是没电脑,就只能等到回去再说。现在有了这个‘智慧云图’,又增加了手机端掌上办这个渠道,选择面更广了,就算出差也不担心耽误业务办理时间了。”高新区某企业业务员张先生说。
　　便民利企永无止境,提升软实力再发力。为进一步提升企业群众掌上办事体验,“智慧云图”还汇集了办事大厅周边停车场、银行、自行车站点等信息,为群众提供办事增值服务。不仅如此,“智慧云图”还提供“市县同权”“跨域通办”事项的就近服务,智能推荐导航到相关办事网点,让办事更加方便省时。
　　借助这张能办事的“智慧云图”,潍坊正着力打造具有潍坊特色的数字化、智慧化掌上政务服务新模式,让企业群众的获得感成色更足、体验感更可持续、幸福感更有保障。