◎周俊

　　物业服务涉及千家万户、关系党心民心。市第十三次党代会报告提出,努力打造全国物业管理最优城市。奎文区作为中心城区,坚持将强化党建引领作为深化物业管理改革的先手棋,以党建聚力量、优机制、提质效,实现基层党建、物业服务、社会治理的有机融合,汇聚起服务居民群众的强大合力,奋力打造全市物业管理改革先行区。
　党建引领　建强小区基本治理单元
　　建立健全社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业等共同参与的协同治理机制,最大程度把党的政治优势、组织优势转化为社区治理优势。在全区开展“亲邻小区”创建,推行“支部建在小区上”,通过网格带建、单独建立、片区联建等方式,建立亲邻小区党支部351个,设置党小组913个,评选党员中心户1892名,构建“社区党委—小区党支部—楼院党小组—党员中心户”一贯到底的组织体系。制定小区党支部工作手册,为每个小区党支部拨付工作经费,赋予小区党支部在小区治理中的领导权、人事权、监督权、评议权和建议权“五项权力”,明确“八小”工作职责,把党的领导嵌入小区治理各环节、全过程。建立以小区党支部为统领,业委会和物业服务企业在小区党支部领导下协调运行,党员、居民骨干等多元主体共同参与的“1+2+N”小区党建治理新机制,组织成立红色友邻志愿者队190余支,推行小区党支部、业委会成员双向进入、交叉任职,吸纳物业企业党员职工担任小区党支部兼职委员,把他们培养成小区党支部的“臂膀”和“助手”。

　国企领办　提升老旧小区物业服务水平
　　发挥国企体制健全、与政府部门沟通便捷、服务品质高效、社会责任意识强等优势,推动老旧小区物业服务由社区领办向国企领办转型升级,促进老旧小区由“兜底管理”向“提档升级”转变。由国企恒建集团潍鸣物业按照先行先试探索期、梯次推进覆盖期、全面推进深化期、总结提炼推广期“四步走战略”,梯次接手社区托管的老旧小区,实现由“社区管”变“国企管”,目前已完成22个老旧小区的接管工作。国企接管后,发挥自身在物业管理智慧数字化、基础服务建设标准化以及增值服务业务体系多元化等方面的优势,在做好保安、保洁、绿化、维修等基础服务的同时,将物业服务向政务服务、应急管理、风险防控、医疗卫生、家政康养、文化休闲、惠民团购等智慧化、多层次服务延伸,实现物业服务与公共服务无缝衔接,优势互补。今年5月份,潍鸣物业联合市人民医院、巾帼家政广场、佳乐家、交通银行、国网电力等32家单位筹办的“便民服务集市”正式开集,把便民服务送到居民家门口,实现“上门服务、下楼赶集”,获得居民群众一致点赞。

　规范管理　破解物业服务痛点难点
　　把物业服务情况纳入全区重点督办事项,开展星级物业企业和星级小区评选,对获评四星级以上的物业企业,以区委、区政府名义落实一份全区通报、一块星级标识牌、一封感谢信、一张推荐表、一定政策支持“五个一”激励。严格落实“每日一分析”“每周一通报”“每月一打分”“半年一考核”,将小区业主和业委会对物业企业的评价权提高到60%,对各街道每月排名后五位的物业企业全区通报、集中约谈、信用扣分、限期整改,整改不到位的启动退出程序。目前,已对162家物业企业进行信用扣分处罚,清退物业企业5家,引导形成优胜劣汰、进退有序的市场导向。深化“未诉先办”改革,开展物业领域“大排查、大整治、大提升”,线上组织街道社区干部加入业主微信群,线下举办“局长办理日”“物业经理接待日”等活动,现场办公、一线化解矛盾纠纷,开展联合执法8次,化解各类矛盾风险隐患等问题231项。深度推进“物业+”增容,开展“部门资源下沉、助力物业增容”专项行动,确定教体、民政、卫健等15个增容部门,开展帮困救助、医疗服务、文艺演出等活动27场次,受益群众达4.5万人。今年以来,全区物业投诉总量同比下降49%。　(作者系奎文区委书记)