◎张阳

　　随着科技与金融的快速融合,客户对互联网金融的接受度也在提高。基层行应围绕客户需求变化,坚持线上和线下并举、效率和安全兼顾,统筹推进网点智能化转型。
　　优化厅堂体验。要在优化网点布局的基础上,从内外协同、分流和场景梳理入手,“一点一策”设计网点智能化转型方案。配置超级柜台、厅堂管理智能设备,升级动态人脸识别、远程视频等系统,通过科技手段识别客户需求,挖掘营销机会,推荐相应的金融产品。针对老年人常办业务,创新“温馨版”服务模式。当老年客户在自助设备操作时,系统读取身份信息后,自动跳转到大字体、大按钮和简单直接的界面,帮助老人跨越“数字鸿沟”。
　　丰富服务场景。在金融科技发展提速、数字技术革命突飞猛进的新时代,基层行可应用体感互动等数字化智能展示技术,以形象、灵活、趣味的方式吸引客户眼球,在帮助客户知晓产品信息、价格和业务流程的基础上,搭建金融生态圈,将金融服务嵌入衣、食、住、行、娱、医等生活场景。整合政务平台、行业产业应用场景、核心供应链、优质商户等合作伙伴,加快智慧校区、智慧厂区、智慧社区等场景建设,建立多场景融合的开放服务联盟,推动网点获客能力和营销产能的提升。
　　强化智能管理。在推进网点智能化转型过程中,基层行应同时优化网点运营智能管理体系,完善智能动态监测、智能业务统计和智能风险防控等措施,提高网点运营调度效率和精细化管理水平,更加科学地对网点业绩、员工营销、服务质效等进行评价。运用人脸识别、人工智能反欺诈识别等技术有效提升金融科技对风险管理的支撑力。如监测到状态异动、资产异常行为等情况,可做到适时预警、及时跟进并反馈,以最快的速度应对和处置可能发生的风险。
　　(作者单位:中国农业银行潍坊分行)