本报讯　(潍坊日报社全媒体记者　陈怀禹　张益阁)热线投诉率降低20%以上,矛盾纠纷调处率达97.6%,信访积案全部化解。依托寒亭公安分局持续推深做实警民联调工作机制,寒亭公安分局城西派出所通过“多元三级化解”矛盾纠纷联调,书写了基层社会治理全新“答卷”。
　　寒亭街道的张氏兄弟二人因遗产继承问题多次发生摩擦并报警,虽经民警几次调和,但双方矛盾仍难化解。得知此事,城西派出所启动“第三级调解模式”,调解当天法官、律师同时到所,与民警参与调解,对于双方争议问题根据相关法律条文给予专业解答,最终兄弟二人握手言和。
　　“第三级调解模式”是城西派出所“多元三级化解”矛盾纠纷联调机制的最后一环,由公安牵头建立由综治、法官、检察官、司法、律师等具备专业知识,且志愿参与调解的人员组成专业化调解队伍,对社区的复杂矛盾纠纷进行调解。另外,城西派出所依托各小区“居民义务巡逻队”人熟、地熟、情况熟优势,队员担当“和事佬”,将矛盾解决在“发酵”前的“第一级调解模式”。“第二级调解模式”是由社区民警、网格员主导,开通“贴身管家”形成闭环流转,做到“难事不出社区”。
　　运用社会资源和专业技能优势,城西派出所一级“义务巡逻队”吹哨,二级社区民警、网格员调解,三级公、检、法、司、律师专业化团队联调,“多元三级化解”以“接诉即办,未诉先办”的服务理念参与调解工作,让辖区居民安全感、满意度大幅提升。