◎林瑞增

　　新市民是我国城市建设的生力军,是城市发展的“新鲜血液”。基层行在金融服务中应聚焦场景、产品和服务,线上线下融合,才能做优新市民金融服务。
　　优化场景,打造特色。为帮助新市民更好地融入城市,切实提高生活质量和便利性,基层行应聚焦“线上+线下”金融生态圈优化渠道布局,打通网点、超柜、自助终端、政务一体机、掌银等多元化渠道,发挥线上平台对线下渠道的引流获客作用,加快线上线下渠道的信息互通、营销互动的功能互补；从“客群特色、功能特色、服务特色、文化特色”等维度,构建营业网点个性化服务生态场景,推出一批区域文化、智能体验、出国留学、老年服务等为主题的特色网点,全力打造客户体验一流的智慧银行。
　　产品创新,数字赋能。积极跟进新市民群体在安居乐业、便捷消费、医疗养老、子女教育和创业就业等多方面的金融服务需求。加强与政府等第三方信息平台的对接与合作,提高普惠金融产品的针对性和适用性；利用普惠金融特色产品标准化、线上化、低成本、低风险的优势为新市民提供安全、便捷、可持续的融资服务。构建高效实用的涵盖掌银、企业微信、金融小店、营销宝、微银行等客户经理线上营销工具,为新市民提供全方位、系列化金融产品。
　　综合服务,融会贯通。针对部分新市民群体金融知识相对缺乏、抗风险能力较弱情形,基层行可通过“厅堂微沙”,结合进社区、进工厂、进园区等形式,对新市民普及金融知识；利用农行门户网站、微信订阅号等新媒体资源,宣讲解读新市民金融政策和业务产品,维护新市民合法权益,提升新市民金融服务“安全感”。要完善智能设备功能,推动超级柜台、智慧货架移动化、小型化,优化网点服务流程,提升客户服务体验；推进无感化、无介质业务办理模式,提升客户操作体验。对中高端客户,要开展个性化、定制化服务,打造专业化金融解决方案；对特殊群体,要提供绿色通道、移动服务和上门服务。
　　(作者单位:中国农业银行潍坊分行)