□潍坊日报社全媒体记者　刘晓杰　文/图
　　社区纠纷说大不大,说小不小,但是处理不好就会引起大矛盾。今年以来,潍城区城关街道增福堂社区打造了“红石榴”巧嘴调解工作室,辖区居民遇到矛盾纠纷不再无处可诉了,他们纷纷来到调解室,在这里解开了家中和邻里之间的那些“疙瘩”事。
　　“以后要多抽空回家看看老人。”“好的,我以后会多关注父亲的感受,多尽些孝心。”8月12日上午11点,在“红石榴”巧嘴调解工作室,一场赡养老人纠纷得到调解。据了解,当事人王老汉有一儿一女,子女由于工作忙,回来看望老人的次数相对较少,老人意见很大,家庭矛盾逐渐加剧。社区调解员从法律、道德层面摆事实、讲道理,最终让矛盾成功化解。
　　一间小小房屋,八名调解志愿者,看似不起眼的“红石榴”巧嘴调解工作室,每天都有不少的居民群众带着烦恼初次走进,再次而来喜笑颜开。要问“红石榴”巧嘴调解工作室好在哪里,归根结底在“人为”。
　　“红石榴”巧嘴调解工作室涵盖了社区居民生活的方方面面,大到社区居民的工作、家庭,小到邻里之间因噪声、漏水、垃圾堆放等造成的各种矛盾。调解志愿者由党员志愿者、居民代表、法律顾问组成,用巧言仁心努力化解辖区各种纠纷。细听居民诉述纠纷、寻找劝解突破口、登门入户开展调解……正是因为调解人员的热情和耐心,居民矛盾纠纷一次次化解在了萌芽状态。
　　“现在大家有什么烦心事,解不开的事,都会到‘红石榴’巧嘴工作室来说一说,本来心里堵得慌,听调解员一番调解,啥事也没了。”居民王相成说。
　　发挥社区调解作用,化解矛盾促和谐。在社区的日常工作中,时常会遇到居民之间发生矛盾纠纷的事情,调解员们认真倾听群众意见,努力把矛盾纠纷化解在初始阶段。调解员丁恒通介绍,在开展纠纷调解工作中,要做到以理服人,重要的是在“理”字上肯下功夫。在平时的工作中,他们每个成员都会挤出时间学习法律法规,用知识武装自己,让调解工作更加得心应手。
　　调解室除了为社区居民排忧解难外,还经常开展一系列活动,宣讲《民法典》知识,居民们还可以在一起促膝谈心,社区内其乐融融。社区工作人员利用“红石榴”巧嘴调解工作室,用自己的真心、热心化解纠纷。增福堂社区党委书记、居委会主任李存浩介绍,接下来,他们将充分发挥社区调解室服务阵地作用,严格遵守调解程序,用“情、理、法”做好居民群众的贴心人,打造更和谐、更融洽的社区环境。