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本报讯 (潍坊日报社全媒体记者 刘晓杰)“家里的汽车垫、进门垫脏了,物业给免费清洗、晾晒,真是把服务做到了我们心坎上!”8月18日,寒亭区寒亭街道祥亭街社区中房·爱悦城小区居民王帅高兴地说。为满足居民日益多元化的居住需求,近年来,寒亭街道以“红色物业”创建为抓手,狠抓机制创新和服务提升,强力推动物业服务提质升级,聚力打造全区优质物业服务新标杆。 “居民向物业反映问题,物业工作人员10分钟内就能到达现场进行处理。”在中房·爱悦城小区,说起物业服务,居民郑建民竖起了大拇指。 为打通群众反映物业问题的“最后一米”,街道围绕群众需求,下足“绣花”功夫。线上,投入120万元,创新搭建“有事帮您办”智慧服务平台,依托“互联网+大数据+网格”将辖区内10万余人口信息全部采集入库,将“线下”工作转为“云上”服务精准落到实处。居民可通过平台下设的“i寒亭”微信小程序,用手机将问题、诉求等随时随地向平台反馈,网格员收到报单后,立即联系相关责任人现场处置解决,通过“闭环机制”进一步推动物业问题办理“加速跑”。 寒亭街道物业办公室负责人王美玲介绍,街道10个城市社区每月都会联合民政、住建、人社、司法等相关业务主管部门工作人员在小区现场办公,受理群众反映的物业等方面的问题,能当场答复的立即答复,不能现场答复的,由街道协调社区、物业等共同研究解决。 为进一步提升物业服务管理水平,街道联合10个城市社区创新成立“阳光督查组”,组员身着黄色马甲在各小区开展“阳光督查行动”,针对发现的问题督促物业及时整改。聚力打造优质物业服务,街道还创新成立全区首个红色物业学院,从物业管理政策解读等5方面,定期对10个城市社区工作人员、45家物业企业负责人进行培训,积极探索物业增值服务模式,累计新增磨刀、洗刷居家地垫等免费增值服务项目65个,极大地提升了物业服务的温度和精度。
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