“柳山镇党员服务热线吗?我是侯家庄村的李培新,我在外地打工,家中父母上了年纪,办理新型农村社会养老保险不方便,能否帮着解决一下?”4个小时后,李培新又打来电话:“感谢服务热线,一个电话就解决了我好几天犯愁的问题。”
　　电话里所说的“党员服务热线”,就是临朐县柳山镇开通一年来的党员服务热线3430123。
30分钟内赶赴现场
　“群众反映的事再小也是大事,必须马上就办。”柳山镇党委书记高凌云告诉记者。
　　本着便民利民、一切为了群众的原则,实行“一线受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制。热线配套成立了12支功能型基层党组织服务队,设立了32个联动点,配备了专用车。该镇党委政府要求各基层党组织服务队在接到党员服务热线承办单后,组织人员30分钟内赶赴现场,全力协调解决群众反映的问题。对一般性问题,两个工作日办结；问题较复杂的,5个工作日办结；因特殊情况,需延长办理时间的,一般不超过10个工作日。
　　今年5月下旬,群众通过热线电话反映镇域内柳唐路路面坑洼不平,严重影响群众的生产生活。镇党委政府得知后,及时进行调查研究,并于6月上旬启动了新柳唐路拓宽硬化建设,群众无不拍手称赞。
热线串起邻里情
　　开通党员服务热线后,针对群众反映的社会治安等问题,全镇组织人员开展了大排查活动,重点对群众之间长久以来积累的矛盾纠纷进行细查,建立了村级家庭、邻里纠纷工作台账,积极调解家庭矛盾、邻里纠纷,实现了“家和邻里亲”。
　　曾经为了在地头植树影响别人庄稼生长而吵得面红耳赤的该镇辛庄村纪仁义、纪焕杰两位农民,提起党员服务热线,俩人还不好意思:是党员服务热线,帮我们两家化解了好几年的矛盾,现在我们俩联手建起了3个西瓜大棚,效益可观。到目前,全镇已排解家庭、邻里矛盾300余起。
“电话”念起致富经
　　为寻求群众就业门路,“服务电话”在全镇组织开展了科技创业大讲堂,积极传授新技术。目前,已举办培训班12期,培训群众达1300余人次。
　　柳山镇种植西瓜2.6万多亩,产量达1.8亿多斤。6至8月份正是西瓜大量上市的季节,销售难成了群众关心的问题。对此,党员服务热线主动联系外地客商,并在“柳山党建博客群”等网站上发布柳山西瓜供求信息,使省内外的瓜果大户前来柳山收购西瓜,每天有100多万公斤西瓜销往全国各地。
　　一年来,党员服务热线收到群众咨询、投诉、建议等500多件,为群众解决问题180多件,为群众办好事、实事260多件。