本报讯　(崔德文　杜在健　万庆春)近日,有市民在寒亭“民声在线”上留言,反映通亭街部分路段路口绿化带太高遮挡行车视线的问题。看到留言,寒亭区园林绿化管理处立即安排专人,对相关路段的绿化苗木进行适当修剪。这是寒亭区依托政府门户网站,开通网络问政平台——“民声在线”,搭建为民服务新模式的一个案例。据统计,自今年6月份“民声在线”开通以来,先后接到市民投诉、咨询、建议350余条,帮助群众解决实际困难130多个,平均回复率达到98.3%。
　　随着互联网的迅速普及,公众通过网络建言献策、反映民意的意识明显提高。为此,寒亭区创新虚拟社会管理手段,依托“中国·寒亭”政府门户网站开通了“民声在线”,利用快捷、广泛、低门槛的网络载体,问政于民、问需于民、问计于民,倾力打造政民互动、排解民忧、化解矛盾的“直通车”。据了解,“民声在线”包括“咨询求助”、“投诉举报”、“建言献策”等22个子栏目,并对全区94个部门单位和149项行政审批和公共服务事项全部实行网上在线咨询和办理。
　　为确保“民声在线”有关事项落到实处,区里建立健全了网络工作体系,形成了规范的工作运行程序。借助留言受理、问题处置、结果反馈、监督考评“四位一体”的运行平台,及时接受群众提问和监督。同时,94个上线部门单位全部落实专人负责,及时下载留言,在由部门单位主要领导签署意见后“第一时间”给予答复。该区规定,对于诉求合理、有条件解决的,要立即予以解决；对于应该办理、但一时不具备解决条件的,要积极创造条件,尽快解决；对于不符合政策法规的,要做好耐心、细致、翔实的解释工作。
　　借助“民声在线”,无论是大事小情,市民都能通过一个帖子送达主管部门、单位主要领导的案头。市民留言反映城区多个路口无红绿灯影响行车安全的问题,区交警大队立即安排专人到相关路口进行查看,并安排对三个主要路口安装红绿灯。针对市民反映的主要路口缺少监控的问题,寒亭区投资1600万元启动城区高清视频监控系统建设,对主要路口路段实行24小时实时监控。在为民解忧的同时,“民声在线”还搭建起了与市民互动交流的新平台,及时了解群众的所思、所想、所盼,先后收到市民提出的“创建寒亭形象标志,打造城市品牌”、“低保人员资料网上公示”、“开通寒亭城区环城小公交”等建设性意见建议,为更好地打造服务型政府提供了第一手资料。