本报记者　刘　伟　
　　通讯员　王英国　刘昕滢　
　　临朐县房产交易中心始终坚持以房地产交易与登记规范化管理标准为工作目标,以服务为亮点,以创新为手段,建立健全各项工作制度,加强“窗口”服务、业务规范、信息系统、档案管理、规章制度等方面的建设,不断提高办事效率和服务质量,促进了登记管理水平的提升和房地产业健康稳定发展。
创新服务举措
打造便民“窗口”
　　自入驻创业大厦以来,随着办公条件的改善,该中心在“窗口”服务上推陈出新,想方设法为群众提供优质高效服务,努力打造“窗口”便民平台。程序“便捷化”,实行“一站式”服务。即一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证,大大提高了服务效率,解决了群众“两头跑”的问题。启用电子登记簿新系统后,调整服务方式,把窗口由分类收件改为综合平行收件,办事群众在任何一个受理窗口将申报材料递交后,到了承诺的办结时限,就可到发件窗口取件,真正做到了“一个窗口进,一个窗口出,内部流转,服务到底”,在“精、细、准”的基础上最大限度地缩短办证时限。服务“人性化”。对行动不便或卧床不起等困难群体,实行“预约上门”服务,极大地提高了群众满意度。针对房地产企业和单位集中大批办证,在周六集中开辟大宗办证“特事特办”绿色通道服务,受到了开发企业的好评。措施“便民化”。在交易大厅内设置咨询台和监督牌,提供便民咨询服务和接受群众监督；办事指南、工作流程、承诺时限均在大厅内公示,方便群众及时了解办证信息；大厅内设立等候区域,为办证群众提供便民座椅,方便群众休息等待。
规范业务标准
提升服务水平
　　《物权法》和《房屋登记办法》实施以来,该中心根据工作要求,积极按照《房屋登记办法》和《房屋登记簿管理试行办法》的规定,坚持按规范化管理要求办理各项登记业务,提升房屋登记质量。优化流程。工作中坚持“事先预防,事后补救”制度,健全登记质量管理体系,提高登记发证的质量。启用电子登记簿后,他们不断调整优化业务流程,更加明确了登记流程、办证要件、办结时限及收费标准,谁办理谁负责,层层把关,进一步强化了内部监督机制,提高了房屋登记质量和工作效率,杜绝了错办件和行政官司纠纷的发生。同时,制作了《房屋登记询问表》,向申请人询问登记过程中的有关事项并归入产权档案,一方面规范了业务行为,方便了申请人,同时也有效控制了登记风险。科技应用。为加强防控风险能力,中心引进第二代身份证识别仪,从而可以准确辨别第二代身份证的真伪,使房产诈骗、假冒当事人等违法案件得到了有效遏制,为维护群众利益,筑起了一道安全堤防。在受理时通过扫描资料,直接形成数字档案,在数字资料基础上进行业务审核办理,防止纸质档案毁损或丢失。
完善信息系统
实现市县联网
　　为加快推进房产登记信息化工作进程,尽快实现“数字信息房产”,自2011年5月开始,先后投入专项资金60万元,购买服务器、高拍仪、二代身份证识别器等相关硬件设备,对交易中心计算机网络系统进行了全面更新,与山东中建必特信息技术有限公司合作建设了房产交易信息系统,现已建成包括权属登记管理、新建商品房网上备案、存量房网上签约备案、测绘成果管理、统计分析与信息发布等5个模块的交易信息系统,并已实现市县联网。伴随着全县道路门牌号的最终确定,电子登记簿已于今年2月正式启动。系统的运用实现了房地产交易与登记办件信息化管理,从收件受理、审核、记载登记簿、缮证、发证、归档工作实现网上传递。同时,中心配有专职的系统管理、网络管理的技术人员,负责中心所有计算机和操作系统的维护管理,交易登记USB密钥的权限管理和杀毒软件定期升级维护,以及对信息系统进行定期备份,确保信息安全。
加强档案管理
打造“数字”房管
　　在档案管理过程中,建立了档案收集、分类、登记、装订、归档等一整套制度。目前资料装订年及时率达到100%,采取自查与抽查相结合的办法来保证装订质量。库房排架、资料存放、归档运作流程规范,房屋权属档案实现数字化管理,实体资料与计算机信息保持一致,便于公开查阅。今年5月,对历史房产档案数字化整理工作正式开始,预计半年内全部完成。届时将极大提高档案利用和查询效率,基本实现档案查阅网络化和现代化,大大提高房产档案为基层民生服务的能力和水平。工作人员可直接通过电子档案检索出相关的权属登记信息、影像材料和房屋历史交易、抵押、查封等情况,对电子档案的科学利用,在业务实践中极大地提高了工作效率。同时,按照国家关于档案保管的工作要求,设有专门档案库房,通过信息化自动检索、库房及时排架等管理手段保证了各项档案的合理存放和易于调阅,库房管理逐渐上规模、上档次,档案管理达到省一级标准。
健全规章制度
规范服务行为
　　健全完善的规章制度是各项工作快速、高效运转的重要保障。根据工作需要,不断夯实制度基础,坚持用制度管人、用制度管事。
　　健全工作制度。按照房屋登记规范化管理的标准要求,积极狠抓落实,首问责任、岗位责任、服务承诺、限时办结、责任追究等一系列制度为工作人员日常工作提供了规范标准；《房产交易中心工作制度》《工作人员守则》和《工作接待守则》等促进了房屋登记业务质量监督,从办理各项登记业务的入口处进行规范,受理、审查、审批各个环节进行把关、进行提升,及时、准确地完成所承担的工作,做到当天工作当天完成,不积压、不拖延、不失误。以求真务实的工作作风改进窗口业务流程,缩短承诺时限,努力实现各项工作流程的便捷、流畅和高效。健全质量监督制度。随时对进行中的或是已经审批完毕的卷宗进行抽查,同时利用网上系统随时跟踪业务进度,对其审批质量、审批时间等进行实时监督。在保证月抽检比例3%的基础上,对发现的问题有针对性地提出整改措施,并督促落实,有效地保证了办件质量。建立沟通协调机制。制定疑难问题集中会审制度,对工作标准难以规范或明确界定的疑难业务,定期召开业务例会集体研究、集思广益,及时解决房屋登记中出现的疑难问题。