张志君

　　日前有网友爆料称,600多封内容各异的民众来信,河南省周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好,我们会尽快为您处理的”。对此,沈丘县委宣传部相关人员称,出现此种情况是因网站改版。
　　因为互联网的便捷和高效是毋庸置疑的,所以在网络普及之时,全国各级政府纷纷“上网”,开通网上政务功能,以期通过网络构建沟通政府、群众的新渠道。开通网上政务,创设了政府和民众之间的新渠道,方便百姓网上办事,同时提高政府工作效率,拉近与群众之间的距离,改善政府形象。然而近年来,层出不穷的“万能回复”让网上政务变得声名狼藉。沈丘县的万能回复绝对不是孤例,媒体曾报道,宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题,过了6天等来的回复就两个字“已阅”；有人在湖北省应城市政府网站上投诉城市创建办,得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯”；还有个别官网曾回复老百姓“自己去百度”……
　　“万能回复”暴露了政府部门职能不清、权责不明的问题,其背后隐藏着某些公务人员对群众诉求的漠视以及对网络舆论的认识和重视程度不够,这是权力傲慢的一种体现。在现实语境下,对于民众的呼声置若罔闻,拿千篇一律的“您好,我们会尽快为您处理的”来作答,不但是一种懒政的处理方法,更是高高在上、藐视群众利益的惯性使然。无论是“休眠官网”,还是“万能回复”其背后,就是没有把百姓的利益放在首位,如果我们政府部门心中,还有点百姓利益至上的执政意念,就不可能会出现这种“万能回复”的事。
　　“万能回复”的屡屡出现,其造成的伤害是巨大的。首先它的存在,让网上政府本身的职能色彩不断褪色,这不仅让政府重金投入打造的政府“上网工程”失去其应有价值,造成投资浪费,无形中也让政府的信誉度、公信力也在一次次的敷衍中被无限透支。再者,网上政务的存在是为了提高办事效率,畅通政府与民众之间的沟通。但这种万能回复不但不能解决群众问题,反而会因为应付推诿、踢皮球的存在,而要让群众多次奔走方能解决,这无疑与为民服务的理念背道而驰,同样也在无形中增加政府行政开支。随着各种万能回复的各种曝光,无疑是在倒逼政府网站转型。在网络时代,政府职能部门再沿袭以前的那种遇事打哈哈行不通了,要真正俯下身子,放下身段,用全新的服务意识来“网络”民心。
　　政府有关职能部门积极拥抱网络,善用网络是值得肯定的。网上政务,虽然只是一个小平台,却和民众的权益、政府的公信力息息相关。对网络的利用如何落到实处,发挥实效还要很长的一段路要走。首先要做的就是,在民生工程中,让各样的“万能回复”画上句号。每一封诉求信都代表着一名群众或是一个群体的意愿,绝不能等闲视之,不但要从制度上予以保障,完善运营监管机制,还要提高国家工作人员的公仆意识、服务意识和执行意识。只有能够实实在在的尊重民意,才不会让这些网站成为摆设,所有的“万能回复”也就没有了立足之地。