服务供应链,是一种服务的商业模式,可以用来帮助企业以较低的运作成本达到较高的客户服务水平,最终可提高企业的利润率。因为高水准的售后服务能显著提高客户满意度,从而留住客户,产生更多业务量,获得高利润的服务合同,提高公司的获利能力。服务供应链的发展很快,已成为众多企业获得并提高竞争优势的利器。同传统的供应链管理一样,服务供应链的绩效管理是衡量并提高供应链效率的重要手段。
　　供应链服务的几种模式
　　□物业服务供应链:供应链管理主要应用于制造业和零售业,几乎不涉及物业服务。以物业服务供应商、物业服务商和业主为主体的链式结构。
　　□旅游服务供应链:旅游服务组合产品实际上是一条由一个分工协作的系统提供给旅游者的服务供应链。供应链管理的理念与旅游服务系统的特征相形相应。
　　□物流服务供应链:其基本结构是集成物流服务供应商的供应商→集成物流服务供应商→制造、零售企业模式,其中集成物流服务供应商的供应商指传统的功能型物流企业,如运输企业、仓储企业等,它们因其提供的服务功能单一、标准,且业务开展往往局限于某一地域,而被集成物流服务供应商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供应商。物流服务供应链是以集成物流服务供应商为核心企业的新型供应链,它的作用是为物流需求方提供全方位的物流服务。集成物流服务供应商最明显的特征是通过业务转包的形式选择合适的功能型物流企业来为物流需求方服务。
　　□港口服务型供应链:港口供应链是指以港口为核心企业,将各类服务供应商和客户有效结合成一体,并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点,实现系统成本最低。各类服务供应商依赖港口但又独立于港口,他们是港口的服务供应商,在经济上他们有自己的利润目标。