◎袁云才

　　在今年的全国两会上,服务员将不再为政协委员们提供“沏茶倒水”的服务。有关部门要求全国两会的驻地饭店服务员,为委员们提供贴有委员名字的矿泉水。以往那种喝了几口找不到主的矿泉水只能遗憾地丢掉的情况,将从此绝迹。
　　全国两会将为委员们提供“实名矿泉水”的消息甫出,公众叫好声一片。这一小小的改进举措看似不起眼,却从细微之处体现了节俭办会的理念,吹来了质朴、务实的执政新风。细细咀嚼,“实名矿泉水”之所以被公众热捧而未斥之为“形式主义”,就因为该举措不仅很实用,而且在管理、服务理念上闪烁着智慧的光芒。
　　首先,矿泉水取代服务员“沏茶倒水”,本身就带有人性化的考量。以往很多会场,几名服务员面带微笑,排出整齐队形频繁地为与会者续水,看似一道靓丽风景,其实有时令人尴尬。给你倒水时,你微笑示意吧,会影响听讲,分散注意力；纹丝不动吧,又怕给人家留下“冷冰冰”的印象,左右为难。如今用矿泉水取代,消除了这种微妙的尴尬心理,使委员们开会始终能心无旁骛、聚精会神,这才是真正的人性关怀。
　　而矿泉水瓶上贴委员名字,更是一举两得。它既方便委员们取用时不致弄错,是人性化服务的进一步延伸,同时对浪费现象形成了一种无形的监督。试想,假若哪位水没喝完就扔了,瓶子上赫然贴有大名,自己也不好意思吧?这就必然“倒逼”其注意节约取水。如此看来,瓶子上的“实名”不仅是个增加辨识度的标签,它更如公车贴上醒目标识,具有温柔的提醒和“检举”功用,不能不说是个一箭双雕的高招。
　　令人深思的是,这样闪耀着智慧光芒的改进举措,这样科学、合理的服务创新,为何我们平时在其他诸多会场都未曾见过,及至到了今年全国两会,才一睹风采?是这样的好举措很难想到、很难做到吗?显然不是。就说公车私用的现象,除了艰难、繁杂的车改方案之外,公众早就提出过简单、实用的建议——给公车贴标识。可呼吁多年,就是鲜见有采纳者。
　　由此也想到一些生产矿泉水的厂家,若能在出厂之前就为矿泉水瓶贴上不同的醒目编号,肯定能受大众尤其是与会者的欢迎。例如一箱矿泉水通常有24瓶,将每瓶从1号编到24号,消费者集体取用起来就会方便很多。这样的小改动,并不影响包装美观,估计也不会增加多少成本,可为何没见有厂家想到去改进?想来,大概是害怕消费者节约水不利于增加厂商销量,否则不大好解释。归根到底,还是商家对利润的追逐掩盖了对人性化服务的追求。
　　一瓶小小的矿泉水,一个小小的“贴名”举措,是如此简单而实用,就因它隐含着科学、合理的管理哲学,包涵着以人为本的服务理念。但愿它带给我们的思考,能激起我们的勇气与智慧,带动更多的管理、服务创新。