本报讯　(记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。1月17日和18日,市住房和城乡建设局、市保险行业协会负责人分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话。
　　1月17日,市住房和城乡建设局党委书记、局长李广东到市政务服务热线受理中心接听12345热线,主要受理内容为住房和城乡建设管理法律法规及政策咨询,城市建设、住房保障、城镇化建设、房地产市场监管、建筑市场监管、建筑工程质量安全监管、建筑节能与新型墙材革新、建设科技教育、国有土地上房屋征收、物业管理等。两个小时内共接听群众来电15个,涉及到延期交房、延期办理房产证、物业管理等方面。接听过程中,对于市民反映的问题,李广东除了做好记录外,对于之前有所了解的情况,也在电话中向市民做了说明,获得了市民认可。对于咨询政策类的热线问题,李广东当场给予答复,现场办结完成。
　　1月18日,市保险行业协会秘书长宋国伦到市政务服务热线受理中心接听12345热线,主要受理事项为保险消费者关于保险机构和保险中介机构的咨询和投诉。接听热线问题涉及到投保后问题的投诉、万能险政策的咨询等。对于市民疑问,宋国伦都从专业角度一一作了解释说明。他表示,通过热线接听,了解到保险公司在承保和理赔过程中存在的问题,也了解了客户在投保之后遇到的需要解决的问题,对于未来保险行业服务水平的提升具有帮助作用。