□潍坊日报社全媒体记者
　　　　　　　　　　　窦浩智
　　　通讯员　杨忠法　文/图
　　“一进入大厅,就有志愿者问我要办什么业务,给我讲解相应的办理流程,真是节省了时间。”6月13日,在峡山区政务服务大厅,一位办事群众对这里的志愿服务赞誉有加。
　　近日,峡山区政务服务大厅出现了一群“特殊”的工作人员,他们身披“学雷锋志愿服务者”红绶带,热情地引导和协助办事群众。他们是由政务服务中心选派来的志愿者。
　　据了解,峡山区政务服务中心围绕方便群众开展了一系列志愿服务活动,组建“全员志愿、爱满大厅”服务队,组织单位全体党员干部参加。为使志愿服务机制更成熟、业务更熟练、服务更精准,组织开展了系统的岗前培训,对群众最常咨询的业务和各自主服务区的功能模块操作方法等方面进行了详细、全面、深入地讲解,并对相关操作流程进行了实例演示、靶向教学。同时,服务大厅还设立了“学雷锋志愿服务岗”,志愿服务人员轮流值班,佩戴党徽、志愿服务红授带亮身份,动态掌握大厅运行情况,全天候、宽领域、多角度提供咨询、自助、延时、代办等红色志愿服务和母婴照顾、爱心药箱、失物招领、便民雨伞等暖心服务,志愿者每天坚持早到晚走,把“服务好每一位办事群众”作为工作宗旨。
　　“我们全体党员干部都是志愿者,大家都会尽可能地抽出时间到大厅参加志愿活动,让来这里办事的企业、群众享受到最优质的政务服务。”峡山区政务服务中心负责同志告诉记者,这种“全员皆是志愿者”的服务模式已在这里落地生根。
　　为弥补志愿者的人数不足,峡山区政务服务中心和峡山义工协会签订合作协议,峡山义工协会每天在群众办理业务高峰时段,选派2名义工到政务大厅做志愿服务。“通过吸纳优秀志愿者,既提高了政务服务水平、拓展了服务领域,也让志愿者在服务社会、服务他人的同时,提高自我、发展自我。”峡山区政务服务中心相关负责人表示,通过“志愿服务”传递真情,构筑起一道美丽的“志愿红”风景,为不断优化峡山区营商环境、营造温馨和谐的政务服务注入了新活力。