□潍坊日报社全媒体记者　王翠
　　眼下,业主和物业公司的关系经常处于一种拧巴的状态,各种利益诉求和矛盾纠纷交织叠加,让基层物业治理难上加难。如何让基层治理更精准、服务更精细?高新区新城街道从专班包靠难点、强化自治堵点、整体提升重点“三招”破题,把基层物业管理作为提升基层治理新效能的主抓手,让业主与物业的“恩怨”有“法”可解。
　专班包靠难点
“忧居”变“优居”
　　在新城街道,居民已入住的小区共有265个,近年来,因为居民物业服务需求与小区管理服务水平不匹配而引发了不少矛盾纠纷。翰林新城·状元府小区就曾因电梯故障、管理秩序混乱等物业服务不到位问题,一天内的热线投诉竟多达36个,一度成为街道基层治理中的痛点和堵点。
　　为实现百姓“忧居”向“优居”的华丽转变,新城街道将党建引领作为激发基层社会治理的“引擎”,成立街道、信访、住建、社区、专家团等多方参与的工作专班,下沉小区“抽丝剥茧”研究问题解决方案,为基层治理注入新鲜活力。
　　得益于街道创新提出的“社区党委统筹协调、业委会自治管理、物业企业专业服务”的“三位一体”小区治理新格局,2021年3月,状元府小区业主通过投票选举出了新一届业委会,创新采用“薪金制”模式,即将物业费直接交给业委会,同时由业主大会共同选择确定物业公司,并根据物业公司的服务支付物业费。
　　“‘薪金制’实际上是把‘财政权’交到了业主手中,这让业主更有话语权,同时,业委会肩负起监督作用,甚至拥有了‘敲打’物业公司的权力。”翰林新城·状元府小区业委会主任苏彬说。
　　翻新2处休闲广场,铺设绿化面积8500平方米,建成3个、改建1个充电车棚,新修建520米地下排水管道……“先服务后付费”的考核模式让物业服务更加精准精细,昔日的“被投诉大户”成为了有口皆碑的幸福小区,居民的满意度和幸福感直线提升。
　强化自治堵点
加快比学赶超
　　物业管理事关新城街道30余万人的安居乐业,为确保社区、物业企业将职责切实履行到位,街道打造5处“红色物业”实训基地,创新推出“新城街道物业大讲堂”,为物业管理工作提质赋能。
　　5月13日,新城街道第一期物业大讲堂顺利开讲,潍坊物业管理专家、“明星书记”、全国基层工作者典型齐聚一堂,针对街道物业管理工作传授相关经验。6月3日,新城街道公布了2022年一季度物业服务企业考核相关情况,辖区内118家物业服务企业和200个物业服务项目均经过了新城街道物业办与各社区的专项考核。
　　“在考核监督下,我们将对连续两个季度考核排名后五位的物业企业采取约谈、限期整改或依法解聘等措施,督促其提升服务质量,推动物业服务水平再上新台阶。”新城街道物业办主任韩强说。
　整体提升重点
物业投诉降量明显
　　下水管道改造、电动车上楼等问题是不少小区的管理难点。面对集中投诉,街道筛选出41个物业投诉量大的小区,全部落实科级以上领导干部和社区书记包靠,每周到小区集中攻坚居民反映的难点问题。实行包靠以来,恒大名都电动车上楼、金马怡园车位只售不租、时代丽景苑下水管道改造等一批集中投诉得到化解。
　　针对门禁管理、捆绑收费、新能源汽车充电桩安装、公共收益使用管理、住房维修资金申请和使用、房屋漏水等六大物业投诉重点,新城街道开展攻坚行动集中整治,完成恒大名都42处电动车充电车棚、2500个电动车充电桩建设安装,得到居民一致好评,物业类投诉降量明显。
　　为打通居民反映渠道,新城街道按多层50户、高层1栋楼的标准,重新在小区建业主群,社区网格员、物业人员进群“坐班”,实现一般诉求一网直达、线下即办。实现了“小事不出网格,大事不出社区”。