本报讯　(记者马林峰)2008年以来,寿光市房产管理服务中心借助“寿光民声”网络监督平台,网上听民声,网下办实事,积极解决群众诉求。自上线以来,共受理解决物业服务不到位、开发企业延期交房等咨询、投诉问题5400多件,回复率达100%,群众满意度达97.4%。
　　寿光市房产管理服务中心建立了小事急事速决机制,专门成立了房管“民声工作室”,选配5名业务强、素质高的工作人员专抓专管。问题处理实行限时办结制度,一般投诉问题,坚持2日内完成调查；比较特殊的,严格按照市纪委规定限时办结。为在第一时间、第一现场解决群众“民声”,于去年9月开通了“寿光房管民生直通车”,哪里有“民声”,车就直通到哪里,与群众面对面,零距离服务。截至目前,“直通车”现场解决诸如楼宇门维修、房屋渗水、小区断电等小事、急事1200多件次,被群众亲切地称为“流动的房管工作室”。建立大事难事调解机制,对群众反映的一时无法立即解决的大事、难事,如开发商延期交房、违约赔偿、小区配套设施不齐全等问题,专门设置了房管“民声调解室”,由分管或者主要负责人担任调解主持人,进行重点协调解决。目前,“民声调解室”已成功调解开发企业延期交房问题5起、小区基础配套设施不完善问题6起。
　　为进一步促进“民声”工作,他们完善了房产交易大厅服务功能,设立30个服务窗口,实现了一个窗口受理、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证的“一条龙”服务模式,拉长了服务链条。为解决农民进城办证难题,他们主动下乡,办证到村,送证到家,让农民足不出户即可享受农房办证的全程服务。建立了“寿光房产网”,与“寿光民声”实现了有机链接。实行了商品房销售和存量房交易网上备案制度,群众只需轻点鼠标,就可以查询到可售楼盘的具体情况；对全市51家房地产开发企业、27家物业管理企业和8家房产中介机构建立了“网上诚信档案”,及时记录企业不良行为等信用状况,公开接受查询和监督。