3月6号,潍坊市召开了2012年3·15国际消费者权益日系列活动新闻发布会,据了解,今年3·15主题为“消费与安全”。记者从市消协了解到,作为“安全”年,2012年全市各级工商机关和消协组织将大力宣传贯彻“消费与安全”年主题,提升市场监管水平,加大执法力度,严厉查处违法行为,深化消费维权,保障群众消费安全,推进消费维权工作创新发展。
　　消费与安全:提高维权意识,保护消费安全
　　据介绍,今年3·15主题“消费与安全”主要包含四层含义:
　　一是提高企业消费维权的意识和水平,促使其生产安全的产品,提供安全的服务,预防和减少安全隐患,确保消费者在消费过程中,人身权和财产权不受到损害；
　　二是增强节约资源和环保意识,保障环境安全,维护消费者的长远利益；
　　三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护,采取措施,保障他们的安全权益；
　　四是树立科学、合理的消费观念,使消费行为符合安全消费的要求,通过消费者的选择推动行业规范发展,更好地保障消费者安全权益。
　　围绕“消费与安全”主题,市消费者协会将陆续组织开展“消费与安全”年主题座谈会暨消费体察活动、年主题进校园暨3·15志愿者招募活动、消费者身边消费陷阱调查活动、3·15汽车维权特别行动、驰名商标企业形象(产品)展示、现场接受投诉、提供咨询以及真假商品对比展示等活动,并将于3月14日召开2012年3·15国际消费者权益日纪念大会暨“百城万店无假货”活动启动仪式,对消费维权工作进行总结表彰。
2011年全市共查处各类
经济违法违章案件3.75万件
　　据统计,2011年全市共受理消费者咨询、申诉、举报3.3万余件,查处各类经济违法违章案件3.75万件,查办各类农资违法案件1500多件。据市消协通报的十大案例来看,主要集中在商品质量、办卡消费、电器安全、通信收费、装修建材质量、食品安全、存单变保单等方面。对此,潍城区消协负责人于恩胜表示,与2010年相比,2011年的投诉热点中“装修”比例大幅提高,约占总投诉量的五分之二。
　　“装修投诉主要集中在装修质量、建材质量不过关等方面,一些材料如木板、地砖、整体厨房出现问题,还有就是过大宣传效果,实际与宣传不符合。装修投诉增多主要是因为前两年房产市场比较火爆,房子卖的多了装修自然也就多起来,一部分装修公司为了赶进度多拉客户,却忽视了工程质量。”
　　除此之外,2011年的维权案例中,“季节性投诉”特点非常明显。“这主要与季节有关,像夏天买空调的多了,就容易出现安装不及时、维修不及时等现象,冬天开暖气,发现暖气片质量有问题等等。”对于这类投诉,负责人于恩胜也提醒广大消费者,不要赶在最忙的时候购买、维修相关电器,最好提前准备,这样即便出现问题也能余出充分的时间解决。　　　　　　　　　　□本刊记者　薛静