近日,家住和平路的王女士向潍城消协投诉:她在城区某美容院花4000元办了一张美容保健卡,推销人员给王女士介绍此卡可以做美容、刮痧疏通经络改善微循环等用途。在推销人员的劝说下,王女士办了此卡。王女士做了几次刮痧治疗后,感觉前两次服务还可以,以后的几次服务时间缩短,刮痧质量下降。而且再次想做时,电话预约了几次都没预约上,服务人员以客户太多排不开为由拒约。王女士说:当时办卡时你们说随时预约,随时都能提供优质的服务。服务人员态度马上发生转变,我们没这么承诺您。王女士对服务人员的说法很生气,如果当初说预约这么难,我不会办卡的。双方发生争执。既然不能按约定服务,王女士提出要退卡,美容院不答应王女士的要求,无奈之下向消协提出投诉。
　　潍城区消费者协会受理投诉后,立刻调查了解情况,消费者反映的情况基本属实。因为王女士和美容院之间都是口头约定,没有书面协议,更无服务细节,给投诉的调处带来一定难度。
　　因此,潍城消协提醒消费者:一是在选择预付式消费方式时,要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉,不要一味轻信广告和商家的口头承诺,以免办卡后服务质量变差,经营者发生变更,使自己的权益受到损害;二是一次性办卡金额不宜过大,在办理预付费式消费卡时,要根据自己的实际需要限量购买预付费卡,降低风险;三是对违约责任要事先同经营者详细约定,办卡时最好签订正式的书面合同,在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款;四是办卡时一定要索取发票,这样发生消费纠纷时有依据。　　　　　　　　　□潍城消协　张琦