市儿童福利院通过引进国际上先进的ISO9000质量管理体系模式,制定了规范性文件,明确指出起名应健康顺口,不得以身体缺陷等特征起名等。这是实行ISO9000国际质量认证的功劳。
　　该质量管理体系的引入,实质是使得每一项工作、每一个工作环节都进入完全可控制的范畴,可以详尽到洗澡前的准备、调试水温的温度、对新生儿等特殊儿童的操作要点等,制度的细致详尽,使得管理从定性管理转变为定量管理。
　　市儿童福利院为收养儿童提供最优质的服务,让其能健康快乐的成长,努力使其拥有健康的体魄、健全的心智。实现标准化管理是实现优质服务的最终选择,通过识别并满足顾客的需求和期望；建立健全组织机构,明确各部门岗位职能；制定完整的体系文件,明确各业务流程内容和要求；强化检查考核机制,杜绝同类问题再次发生；持续改进,不断完善标准化管理体系等五个方面,完善服务体系,实现“以人为本,以服务对象为尊”的目标。
　　　　　　　　　　司瑜　谢丽