4月10日,奎文区海岱园小区王先生感慨地说:“一般人来殡仪馆办理丧事,业务不熟,流程不知,真不知道该怎么办好。现在,殡仪服务员实行‘一对一’服务,确实省了丧属的事。”据悉,市殡仪馆自去年以来,在为民服务创先争优中,突出行业特色,发挥自身优势,夯实创新殡葬、文化殡葬、生态殡葬、和谐殡葬,使科学精神和人本思想在殡仪工作中得到体现,使科学发展观在殡仪馆得到落地生根,并成为一张靓丽的“名片”,社会满意度和美誉度愈来愈高。
　　创新殡葬。他们把创新作为发展的动力之源、活力之源,从丧属最需要的地方做起,从丧属最不满意的地方改起,将原来4台高档火化炉增加到5台,近期又大修了一台高档炉,　加快了火化速度。他们还新开通了遗体运送专用通道,解决了人、车相互抢道的问题。安装了大型户外电子屏,为参加治丧活动的群众提供导向作用。增设了四处悼念守灵室,解决了城区群众守灵难的问题。在具体服务中,他们擦亮服务窗口,为丧属打造了“省事、省力、省时、省钱、省心”服务品牌,彰显服务人性化,使复杂的治丧问题简单化。
　　文化殡葬。为了增强殡葬文化自觉和殡葬文化自信,他们在承办重大丧事中都有精妙构思和周密安排,通过新型的多媒体等手段赋予了追思和悼念活动更多的文化内涵,使市民的丧葬服务呈现出多元化和个性化的文化特色,使殡葬文化增值。同时,开展了一系列“提升服务理念,打造殡葬文化,塑造良好形象”为主题的文化活动,按照“日常有动作、阶段有中心、节点有高潮”的要求,把“工作学习化、学习工作化”当作基本的学习理念。在全市民政系统率先开通了殡仪服务网站,网站内容丰富多彩,图文并茂。建设了一条文化长廊,各种宣传栏应有尽有,名言、警句琳琅满目,职工的各种活动都上墙宣传。
　　生态殡葬。他们大力弘扬生态文明殡葬理念,“用鲜花追思逝者,以文明告慰故人”、“倡导绿色文明祭奠,为故人营造温馨家园”等文明祭奠的宣传标语,悬挂在业务大厅、骨灰寄存室外等重要位置。逢清明节、中元节、“十一”等祭奠日,寄存1400多个骨灰盒的纪念堂,能来4000多市民祭祀,但在焚烧炉焚烧纸的很少,大多用鲜花寄托对已故亲人的哀思,整个祭奠活动显得生态、低碳、文明。他们还与时俱进推出网络祭奠方式,深受外出人员、年轻人欢迎,高新区圣荣广场刘小姐说:“网络祭祀方式既能避免祭奠出行的高峰,又可实现国家倡导的绿色、文明祭祀模式,最主要是可以为逝去的先人献上自己的祭念以尽孝道。”
　　和谐殡葬。为了实现社会公平、人文关怀的和谐殡葬,他们自觉履行社会责任,用好用活在全国率先设立的殡仪济困基金,对五保户、低保户、伤残军人等弱势群体,将运输、消毒、火化基本丧葬费,实行减免或全免；对持有村(居)委会证明,镇(街)盖章确认的困难户,实行酌情减免优惠。对特殊困难群众、儿童福利院残疾儿童、社会福利院收养的院民,以及潍坊市自然灾害死亡的人员,实行殡葬费用全免。惠民殡葬的实施,真正达到了民政得高分、百姓得实惠的效果。　
　　　　　　　　李桂霞　唐坤然