雷锋无论在哪里,都能立足本职,忠于职守,在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。雷锋这种助人为乐的奉献精神,干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,正是激励移动通信公司广大员工爱岗敬业、热心服务客户的动力源泉。
　　在潍坊移动通信公司采访时,记者看到,广大员工着眼于平时、立足于本职,从身边小事做起,用点点滴滴的“感动服务”诠释着新时代的“雷锋精神”。也正是通过公司广大员工热情、耐心、周到服务的靓丽身影,一个个动人的故事,记者看到了新时期“雷锋”的影子。
　　刘芳是潍坊移动市区分公司重客部一名普通员工,在五年多的工作时间里,做过营业员、值班长、资料员、客户经理等多个岗位。如今,她日常服务的客户超过2万多。在客户需求多元、工作繁琐碎杂情况下,既要让每个客户满意,又要把工作做得有声有色着实不易。但是,刘芳不仅把工作做得风生水起,多次被单位评为优秀员工、先进工作者、雷锋员工,更是把乐于助人、善待他人、奉献社会的价值追求内化于心,融入到日常工作中,把服务做得尽善尽美、做到每个用户的心坎上。
　　去年7月的一个中午,天气热得让人喘不过气来,大厅里没有客户,大家都在忙着各自的工作。突然,一个客户气喘吁吁地闯进来。他进门就把几份办业务的受理单扔到桌子上,并气愤地说自己的话费存在问题。刘芳一看赶忙迎上去,给客户倒了一杯水,说:“先生您先喝杯水,不要着急,我马上帮您查询。”仔细查询后才知,是客户自己疏忽,看错了。刘芳当即为其详细查询,作出解释,但用户却将信将疑。为了让用户信服,刘芳坦诚地说,“要不这样,为了确定您每月的话费没有问题,在以后的每月1号,我会在查询账单后,打电话或发短信告诉您。”就这样,刘芳主动请缨,承担起为这个用户查询话费的“重任”。
　　阳历年那天,也是年结那天,需要把所有的月报仔细检查,这一天晚上刘芳加班很晚没有回家。第二天早上6点钟时,突然记起还要为客户查询话费帐单。6点10分,她一如既往地给客户发去了一条“话费准确无误”的信息。早上8点,用户就急忽忽来到营业厅,动情地对刘芳说:“姑娘,我真是服您了,本来我以为您说这句话,只是一时,也就给我发一二个月就忘了,没想到您一直坚持给我查了半年。行了,以后不用给我查了,我相信你们了,你们的这种服务和精神真是让我敬佩。”临走的时候,客户由衷地向她竖起了大拇指。
　　刘芳说,做好一件事不难,难得的是坚持!正是在这种信念的支撑下,类似令人动容的故事才不断在刘芳和客户之间上演。2011年9月,为让客户满意地用上移动公司赠送的话机,从寄送新手机到把旧手机拿到客服检测,再到亲手把调换好的话机送到客户手中,刘芳不厌其烦地为客户调换。2011年12月的一天,为不耽误客户乘飞机,在单位车不在,又打不到车的情况下,刘芳冒雪踏冰、一溜小跑把客户急需的日韩租机及时送到客户手中。刘芳正是坚持用真心、热情、执着的“感动服务”,去润泽每个用户的心灵,才赢得了广大用户的赞许、信赖和支持,使无数客户成为她及移动公司的铁杆“粉丝”。
　　“问渠哪得清如许,为有源头活水来”。雷锋精神是一种敬业奉献的职业精神,而这种精神正是移动公司发展壮大成为行业巨擘的根本所在。公司广大员工在这种敬业奉献的企业文化的熏陶、感染下成长成熟,在服务客户、奉献社会中实现着人生价值。
　　　　　　　本报记者　马玉凤