为广泛倾听群众呼声、畅通民意征集渠道,2008年寿光市创建了“寿光民声”网络监督服务平台,78个市直部门单位和15处镇(街道、区)上线服务,“一站式”受理群众诉求,接受群众监督,得到了群众的普遍好评。开通以来,已接收群众留言12万条,解决民生问题7.5万件,群众满意度达97%。
　　全面受理。一是及时接收。成立“寿光民声”工作室,选派10名业务强、素质高的干部担任网站管理员全天候监控,分单位、分类别、分板块将原发帖子1小时内全部转交相关单位。二是分类处理。咨询类的,根据政策法规、行业标准,当即给予明确解释；投诉类情况属实的,明确整改措施和办结时限,情况不属实的,做好解释工作；合理建议,积极采纳。三是实行回执。印制了帖子回执簿,分回执联和存根联,详细填写存在问题、整改措施、完成时限、责任领导等,回执联3日内交“寿光民声”工作室,存根联由原单位存档备查。
　　快速处置。一是领导包靠。上线部门单位成立工作室,配备2-3名工作人员专抓专靠,每天及时下载帖子,主要负责同志审阅签批办理。二是主动沟通。对群众反映的重大问题,采取谈心、座谈、入户走访等形式,面对面沟通交流,及时妥善办理。三是联合办理。对涉及多个部门单位的复杂问题,建立联席会议制度,由纪检、组织部门牵头,联合信访等部门协同解决。四是限时办结。咨询类帖子,3个工作日内准确答复；投诉类帖子,5个工作日内调查处理或整改到位；对个别不能立即解决的,第一时间说明原因、作出解释,并由主要负责同志写出答复意见,研究解决。
　　有效监督。一是领导约谈。制定了网络质询工作考核办法,纳入年终考核。自动生成回复率排行榜20分钟更新一次,对回复率达不到100%以及回复不规范的部门单位,予以通报,并由市委领导约谈。定期编辑《寿光民声热点》专报,市委主要领导批阅,相关部门单位逐一核查落实,对责任不落实、整改不到位的,严厉问责。二是群众测评。开发了“网上评议部门管理系统”,组织群众满意度测评。每月通报一次,督促满意率低的单位立即整改。三是舆论监督。开设网上“嘉宾访谈”栏目,定期邀请主要负责人做客直播间,与网民视频交流；电视台开设“每周民声报告”栏目,《寿光日报》开辟专栏,同步采访、追踪报道；电台“行风热线”集中答复；“掌上寿光”手机报每天发送热点要闻,构建起了网络、电视、报纸、广播、电话“五位一体”监督模式。四是挂牌督办。“寿光民声”工作室两周一调度、一月一小结、一季一通报,并下发《整改督办单》,责令限期整改。
　　　　　　　　　李秀生