◎宋景东

　　展品展项是科技馆开展展览教育活动的基础和载体,离开了这个基础和载体,科技馆就成了空中楼阁,再好的设想也难以实现。因此,科技馆展品展项要形成对社会公众的“服务力”,便是一项复杂的系统工程；如若充分释放展品展项综合“服务力”,必须走好以下“七步棋”。
　　一是重大项目“议”起来。科技馆各项工作立足于科普展览教育服务大局,定位于满足社会公众对科普资源需求,切实把开发释放展品展项服务功能作为展览服务的重要举措,对新上重大展品展项,组织不同形式、不同类别的专题研讨会,切实集中研究解决影响场馆免费开放带来的实际问题；及时了解现有展品展项,及时分析出现的新情况新问题,随时掌握第一手现场服务资料。重大项目、重点工作,及时“议起来”,充分吸取大家智慧,调动各方面积极性和创造性。
　　二是服务工作“统”起来。科技馆统一各方思想认识,对充分释放展品展项“服务力”工作统筹协调,实行主要领导亲自抓,分管领导跟进抓,责任科室具体抓,一级对一级负责。科技馆全体职工提高思想认识,加强“统”的协调,共同唱好展品展项释放出服务力这台“科普大戏”,班子成员和科室负责人敢于担当负责,切实当好“排头兵”。
　　三是八方力量“合”起来。现有展品展项形成科普工作服务力,不仅仅是哪一个部室的事情,而是在科技馆班子领导下的一项综合性工作,它涉及展品招标、技术研发、展教服务和后勤保障服务等诸多方面,工作推进不能“单打独斗”。全馆上下应将展品展项形成服务力,作为共同任务、共同目标和共同追求。按照各科室职能分工、统一部署、明确主责、齐抓共管,做到统分结合、分工不分家,齐心合力共唱“一台戏”。
　　四是干部职工“动”起来。现有展品展项形成科普工作服务力的落脚点是干部职工,工作基础也是干部职工,应充分调动大家的积极性、主动性和创造性,确保展品展项释放成为服务力的工作落到实处。同时从实际出发,立足现有条件,不等不靠,让静态下的科普资源动起来、活起来。充分发挥管理机制保障服务功能,深入研究展品展项,形成基于展品展项的服务力,确实做到随时随地服好务。
　　五是专业人才“配”起来。展品展项设施的功能释放靠人才,发挥展品展项设施的最大效能,更要靠人才。为此,应广泛向社会招才引智,通过政府购买服务的模式,引进适应科技馆建设发展的专业人才,通过事业编制考选,引进服务于展品展项的学理工科的各类急需人才,并委托国家馆、省级优秀科技馆、科研院所等代培优秀骨干、职工；充分发挥“高精尖”人才的“酵母”作用,搞好学术讨论和实战演练,积极探讨人才培养和人才招引的方法才是当务之急。
　　六是规章制度“严”起来。为使现有展品展项设施形成科普工作服务力,科技馆还应建章立制,建立健全各项规章制度、工作流程等,靠制度来规范、监督、落实。并采取集中组织和个人自学相结合措施,加强对现有规章制度学习,制定展品展项设施运行管理措施及维护维修工作流程,在实践中不断完善,然后形成制度。加强展品展项运行管理的检查监督,每月由分管领导牵头组织一次展品维护维修大检查,发现问题及时解决,严禁低水平、低效率开放,防止资源浪费,提高服务效益。
　　七是技术力量“用”起来。科技馆技术保障部门还要把握好展品展项设施的关键环节,确保展品展项设施始终处于优质状态,使免费开放以来的展品完好率始终保持在95%以上。同时,科技馆还应努力建设好展品展项设施的维修队伍,做到硬件与软件相配套,“专家”“技师”和“技工”队伍精干精练。强化运行管理的技术保障水平,维修维护高效优质,严禁展品展项设施开放没几天就出现“罢工”或长期“趴窝”现象；要在延长展品展项设施寿命上下功夫,积极探索新形势下展品展项维修制度改革,使展品展项始终处于健康运行状态,为社会公众提供更加优质高效的科普综合服务。