本报讯　(陈杰　张翼)近年来,高密市妇幼保健院坚持用真情服务来温暖和感动患者,架起医患之间心灵的桥梁。今年4月份,“医患心桥”服务品牌被评为全省“两好一满意”活动十大服务品牌之一。
　　该院成立了客户服务部,推行导医、分诊、接待投诉、答疑解惑等项目于一体的亲情化服务模式。推行了三步沟通法。通过告知患者及家属客服热线、特色服务项目、临床科室基本情况,第一时间了解患者需求。医护人员坚持每天到门诊、医务科室、病房进行巡查,征询意见建议。建立起病情档案,对出院患者进行电话、书信和登门三回访,及时了解健康状况。